Vodafone Fiber İnternet Arızası Ve Çözüm Yokluğundan İptal Talebi

Yaklaşık 6–7 aydır Ankara dışında olduğum için ev internetimi kullanmıyordum. Şehre döndüğümde Vodafone fiber internetimin çalışmadığını gördüm ve ayın 6’sında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. İki gün sonra gelen teknik ekip modemin arızalı olduğunu, yanlarında yedek modem bulunmadığını söyleyip yeniden arıza kaydı açmamı istedi ve ertesi gün gelip yeni modem takacaklarını belirttiler.

Belirtilen gün evden hiç ayrılmadım, kapıyı çalacak ya da arıza için gelecek kimseyi kaçırmamak için özellikle bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi, sonrasında üç gün daha aynı şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Vodafone’u defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım, her seferinde farklı kişilere aktarıldım ama somut bir çözüm sunulmadı. Madem binamda Türk Telekom/TÜRKSAT altyapısı kullanılıyor ve genel ekipler TÜRKSAT’ın teknik personeli ise, ben de çözüm olsun diye binamızda 7 ve 9 numaralı dairelerde kullanılan Vodafone fiber tarifesine geçebileceğimi, onların modemiyle devam etmek istediğimi ilettim, ancak bunu dahi organize edemediler.

İki gün önce eve geldiklerini, zile defalarca bastıklarını iddia ediyorlar. 4 yaşında çocuğum olduğu için bazen uyku esnasında zili kapatabiliyoruz, böyle bir ihtimal olabilir, fakat teknik ekibin bu durumda beni telefonla araması gerekirdi. Günümüzde kargocular bile kapıda bulamazsa telefonla arayıp çok kısa sürede bize ulaşıyor. Kimse aramadığı için gerçekten gelip gelmediklerinden bile emin olamıyorum. Vodafone gibi bir firmanın bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması, günlerdir internetsiz bırakması ve net bir çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 4 yaşındaki çocuğum da internet olmadığı için telefon ve tabletle vakit geçiremiyor, bu durum günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor.

Ayın 6’sından bu yana yaşadığım bu mağduriyetin, defalarca arıza kaydı açmama ve görüşme yapmama rağmen çözülememesi nedeniyle, Vodafone ile olan abonelik sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.