Modem Takıldı Ama İnternet Gelmedi, Aile Mağdur: Telafi Talebi

Ben ev internetimi Vodafone’a geçmek için, mevcut, sorunsuz kullandığım internetimi kapattırdım. Eski internetimi kapattırdıktan yaklaşık 4–5 gün sonra ekipler, fiber hattı kontrol etmek için eve geldi, kontrol sonrası herhangi bir sorun olmadığını, modemin en kısa zamanda takılacağını söyleyip gittiler.

Aradan yaklaşık 8 gün geçtikten sonra bu kez modemi takmak için bir görevli geldi, modemi kurdu ancak internetin gelmediğini, bir problem olabileceğini söyledi ve hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Şu anda modem evimde takılı duruyor fakat internet yok.

Vodafone’a geçebilmek için çalışan internetimi iptal ettirip bu sürecin içine girdim ve şimdi hem evde çalışan eşim hem de okula giden çocuklarım internetsiz kaldığı için mağdur durumda. Mobil veriyi kullanmak zorunda kaldığımız için cep telefonu faturalarımız da aşırı şekilde arttı, her açıdan maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “yardımcı olacağız” deniliyor fakat şu ana kadar evime ne gelen var ne de sorunu çözen biri oldu.

İnternet bağlantımın çok acil bir şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli telafi ve indirimlerin uygulanmasını rica ediyorum. Eğer bu sorun çözülemezse, mevcut kurulumun iptal edilerek daha önce sorunsuz kullandığım eski internetimin yeniden bağlanmasını talep ediyorum.