to read complaints and reviews, or file yours. 
19’unda İstanbul Kartal’daki adresime Vodafone 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti bağlatmak için başvuruda bulundum. Aynı gün saat 16:30 civarında ekipler eve gelip modemi ve ont cihazını bağladılar, en geç 2 saat içinde aktif olup kullanabileceğim söylendi. Ancak bugün 23’ü ve hâlâ internetim aktif değil, yaklaşık dört gündür evde internetsiz durumdayım.
Bu süreçte teknik servisi dört kez aradım, kurulumun yapıldığını, imzamın alındığını ve artık onların yapabileceği bir şey olmadığını, geri kalan sürecin Vodafone tarafından tamamlanması gerektiğini söylediler. Vodafone müşteri hizmetlerini de tahminen 15 kez aradım. Bir temsilci modemin IP almadığını, başka biri kurulumun aslında gerçekleşmediğini, bir başkası ise bir haftalık yasal aktivasyon süresi olduğunu söyledi. Her aradığımda 2 saat, 24 saat, 48 saat, 1 hafta gibi birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi, çoğu zaman da net bilgi alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Eski internetimi, yeni bağlantı aktif olduktan sonra kapattırmayı planlıyordum, ancak aktivasyonun gecikmesi nedeniyle şu an evde tamamen internetsiz kaldım. Kendi telefon paketim bittiği için arkadaşımın internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan talebim, ev internetimin derhal ve eksiksiz şekilde aktive edilmesi ve aktivasyon süreciyle ilgili tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde hem aktivasyon sürecindeki bu aksama hem de müşteri hizmetlerinin bilgisiz ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone Defalarca iletmeme ve görüşmeler yapmama rağmen evimdeki çekim sorunu ve internet problemi hala çözülmedi. Müşteri hizmetleri tarafından baz istasyonunda güçlendirme çalışması yapılacağı, tarafıma da dönüş yapılacağı söylenmişti. Hattımı değiştireceğimi belirtmeme rağmen “değiştirmeyin, sor...
Vodafone operatöre geçtiğim süreçten o kadar memnun değilim ki gerçekten anlatılmaz yaşanır. Defalarca kez aradım talep oluşturdum. Fakat yine yeniden aynı sorunlarla uğraşıyoruz. Ben telefonumda normal arama bile yapamaz durumdayım ve az önce de canlı desteği aradığımda bölgenizde çalışma var denil...
Vodafone’dan aldığım sözde yüksek hızlı, sınırsız mobil internet paketini yaklaşık 3 aydan uzun süredir kullanıyorum. Ancak internet hızım sürekli olarak aşırı düşük; en basit mesajlaşmalarda bile bağlantı sağlanamıyor, hiçbir şekilde verimli bir kullanım sağlayamıyorum. Sorunun çözülmesi için yakla...
Vodafone’u daha önce 2021 yılında da kullanmıştım. Yaklaşık 3 senedir tekrar Vodafone müşterisiyim ve bu ay bittiğinde 4. seneme gireceğim. Uzun süredir müşteri olmama rağmen, özellikle mobil internet hızında yaşadığım sorunlar artık katlanılmaz hale geldi. İnternetim günün her saatinde yavaş, uygul...
Yorumlar