Vodafone Fiber İnternet Aktivasyonunda Uzun Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

19’unda İstanbul Kartal’daki adresime Vodafone 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti bağlatmak için başvuruda bulundum. Aynı gün saat 16:30 civarında ekipler eve gelip modemi ve ont cihazını bağladılar, en geç 2 saat içinde aktif olup kullanabileceğim söylendi. Ancak bugün 23’ü ve hâlâ internetim aktif değil, yaklaşık dört gündür evde internetsiz durumdayım.

Bu süreçte teknik servisi dört kez aradım, kurulumun yapıldığını, imzamın alındığını ve artık onların yapabileceği bir şey olmadığını, geri kalan sürecin Vodafone tarafından tamamlanması gerektiğini söylediler. Vodafone müşteri hizmetlerini de tahminen 15 kez aradım. Bir temsilci modemin IP almadığını, başka biri kurulumun aslında gerçekleşmediğini, bir başkası ise bir haftalık yasal aktivasyon süresi olduğunu söyledi. Her aradığımda 2 saat, 24 saat, 48 saat, 1 hafta gibi birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi, çoğu zaman da net bilgi alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Eski internetimi, yeni bağlantı aktif olduktan sonra kapattırmayı planlıyordum, ancak aktivasyonun gecikmesi nedeniyle şu an evde tamamen internetsiz kaldım. Kendi telefon paketim bittiği için arkadaşımın internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum.

Vodafone’dan talebim, ev internetimin derhal ve eksiksiz şekilde aktive edilmesi ve aktivasyon süreciyle ilgili tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde hem aktivasyon sürecindeki bu aksama hem de müşteri hizmetlerinin bilgisiz ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.