Vodafone Fiber Bağlantısının Açılmasında Uzun Bekleme Ve Tutarsız Bilgilendirme

Vodafone Net müşterisiyim. Bulunduğum bölgede yapılan fiber altyapı çalışması kapsamında internet hizmetim, benim herhangi bir talebim olmadan Vodafone Fiber’e taşındı. Ancak 19 Haziran’dan bu yana aktivasyon sorunu nedeniyle internet hizmetimi kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir temsilci internetin 10 saat içinde açılacağını söylerken, başka biri 24 saat beklemem gerektiğini, bir diğeri gün içerisinde açılacağını, son görüştüğüm temsilci ise 10 gün içinde otomatik olarak aktif olabileceğini iletti. Hiç kimse sorunun tam olarak ne olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve ne zaman çözüleceğini açık ve net bir şekilde açıklayamadı, sürekli “sistemsel durum” denilerek geçiştirildim. 244148829 numaralı kaydım üzerinden de net bir bilgi alamadım.

Sürecin takibini tamamen biz yapmak zorunda kaldık. Randevuları biz oluşturduk, kayıtları biz açtırdık. Türk Telekom ekipleri gelerek gerekli kurulum ve bağlantıları tamamlamasına rağmen, Vodafone tarafında aktivasyon işlemi hâlâ sonuçlandırılmadı ve hizmeti kullanamıyorum.

Evde iki kişi internet üzerinden çalışmaktayız ve kesintisiz internet erişimi bizim için zorunlu. Vodafone tarafından tanımlanan hediye internet paketleri iş ihtiyaçlarımızı karşılamaya yetmedi, çalışma düzenimiz ciddi anlamda olumsuz etkilendi. Büyük dosya transferleri, çevrim içi toplantılar ve günlük iş süreçlerimiz aksadı.

Benim için asıl mağduriyet, sadece internetin kesilmesi değil, Vodafone’un bu süreçteki yetersiz süreç yönetimi, tutarsız bilgilendirmeleri ve çözüm konusunda net bir açıklama sunmamasıdır. Aktivasyon sürecimin acilen tamamlanmasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.