to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Bağlantısının Açılmasında Uzun Bekleme Ve Tutarsız Bilgilendirme
Vodafone Net müşterisiyim. Bulunduğum bölgede yapılan fiber altyapı çalışması kapsamında internet hizmetim, benim herhangi bir talebim olmadan Vodafone Fiber’e taşındı. Ancak 19 Haziran’dan bu yana aktivasyon sorunu nedeniyle internet hizmetimi kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir temsilci internetin 10 saat içinde açılacağını söylerken, başka biri 24 saat beklemem gerektiğini, bir diğeri gün içerisinde açılacağını, son görüştüğüm temsilci ise 10 gün içinde otomatik olarak aktif olabileceğini iletti. Hiç kimse sorunun tam olarak ne olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve ne zaman çözüleceğini açık ve net bir şekilde açıklayamadı, sürekli “sistemsel durum” denilerek geçiştirildim. 244148829 numaralı kaydım üzerinden de net bir bilgi alamadım.
Sürecin takibini tamamen biz yapmak zorunda kaldık. Randevuları biz oluşturduk, kayıtları biz açtırdık. Türk Telekom ekipleri gelerek gerekli kurulum ve bağlantıları tamamlamasına rağmen, Vodafone tarafında aktivasyon işlemi hâlâ sonuçlandırılmadı ve hizmeti kullanamıyorum.
Evde iki kişi internet üzerinden çalışmaktayız ve kesintisiz internet erişimi bizim için zorunlu. Vodafone tarafından tanımlanan hediye internet paketleri iş ihtiyaçlarımızı karşılamaya yetmedi, çalışma düzenimiz ciddi anlamda olumsuz etkilendi. Büyük dosya transferleri, çevrim içi toplantılar ve günlük iş süreçlerimiz aksadı.
Benim için asıl mağduriyet, sadece internetin kesilmesi değil, Vodafone’un bu süreçteki yetersiz süreç yönetimi, tutarsız bilgilendirmeleri ve çözüm konusunda net bir açıklama sunmamasıdır. Aktivasyon sürecimin acilen tamamlanmasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un önceki yanıtına rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Verdiğiniz cevaplar yalnızca kopyala-yapıştır metinlerden ibaret; sahada hiçbir karşılığı yok. Yaklaşık 100 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu bir abartı değil, kayıtlarınızdan kontrol edebilirsiniz. Her temsilci bana sanki ilk kez arıyormuşum gibi süreci en baştan anlattırıyor. Hiç kimsenin önceki kayıtları incelemediğini düşünüyorum. Artık bunun bir iletişim eksikliği değil, müşteriyi oyalama yöntemi olduğunu düşünüyorum. Sorunum hâlâ “nakil sürecinde” görünüyor. Sürekli “ekip bugün gelecek” deniliyor ancak gelen giden olmuyor. Belirsiz saatler verildiği için günlerdir evde ekip beklemek zorunda kalıyoruz. Ne bir randevu sistemi var ne de verilen sözler tutuluyor. Defalarca geri aranma talebi oluşturdum. Arandığımda ise telefon açılır açılmaz hat kapanıyor. Bu durum, gerçekten çözüm üretmek yerine sadece “müşteriye dönüş yapıldı” kaydı oluşturuluyormuş hissi veriyor. En sonunda aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu kez de “nakil süreci devam ettiği için iptal edemiyoruz” denildi. Yani hem hizmet alamıyorum hem de aboneliğimi sonlandıramıyorum. Evde iki kişi uzaktan çalışıyoruz ve internet bizim için zorunlu bir ihtiyaç. Talep etmediğimiz bir fiber dönüşümü nedeniyle haftalardır mağdur ediliyoruz. Bu süreçte CİMER ve BTK’ya da başvuruda bulundum. Artık otomatik cevaplar değil, sorumluluk alan bir yetkili ve kalıcı çözüm istiyorum. Haftalardır hizmet alamayan bir müşterinin sürekli oyalanması ve iptal hakkını dahi kullanamaması kabul edilemez.
