Vodafone Faturalarım Aşırı Yüksek, 1000 TL Yardım Uygulanmadı

Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır düzenli olarak yüksek fatura gelmektedir. Normalde faturam 500 küsur tl gelmesi gerekirken son üç aydır her seferinde 799 TL olarak yansıyor ve bunun sebebiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Görüşmelerde bana bir kereye mahsus olmak üzere 1000 TL yardım desteği verileceği ve bu tutarın bir sonraki faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen bu destek hiçbir faturama uygulanmadı. En son bugün tekrar aradığımda, sorunun çözüleceği ve yetkili kişilerin beni arayacağı ifade edildi fakat somut bir adım hâlâ atılmadı.

Hem faturalarımın normalde olması gereken tutardan yüksek gelmesinin nedeninin net olarak açıklanmasını hem de tarafıma söz verilen 1000 TL’lik yardım desteğinin derhal faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Fazladan ödediğim tutarların da geriye dönük olarak iadesini rica ediyorum.