to read complaints and reviews, or file yours.Yakıt Çeki Hakkının Tek SMS Üzerinden Yanması Ve 4.500 TL Mağduriyeti
Pronet’le yaptığım alarm sistemi sözleşmesi kapsamında Yakıt 4.0 uygulaması üzerinden yaklaşık 4.500 TL tutarında yakıt çeki hakkı kazanmış olmam gerekiyordu. Kurulum ücreti de bu vaade güvenerek ödendi. Ancak bu yakıt hakkımın tanımlandığına dair sadece bir kez SMS gönderilmiş, herhangi bir arama veya ek bilgilendirme yapılmamış.
Sanayi içinde yoğun çalışan bir işletme sahibiyim, telefonum sürekli arama ve mesaj alıyor, bu yüzden ilgili SMS’i hiç görmedim. Mesajı ancak Pronet Güvenlik Hizmetleri’ne peşin ödeme yaptıktan sonra, uygulamaya girince fark ettim. Hakkımı kullanmak istediğim 31 Mart tarihinde ise sürenin geçtiği ve yakıt hakkımı artık kullanamayacağım söylendi. Oysa ben bu hakkı bilerek kullanmamazlık yapmadım; tam tersine, haberim olsa süresi dolmadan mutlaka kullanırdım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda A*** Hanım bana sürenin geçtiğini ve hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Kurulum ücreti alınırken yakıt çeki verileceği açıkça söylenmişken, bu hakkın sadece tek bir SMS’e bağlı kalıp sonrasında tamamen yanması ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi sonucunda yaklaşık 4.500 TL tutarındaki hakkımdan mahrum bırakıldım ve mağdur oldum.
Yakıt hakkımın yeniden tanımlanmasını ya da eşdeğer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
