Çözüldü: Vodafone Net Vodafone Evde İnternetimde 2 Gündür Tamamen Bağlantı Yok Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Tolunay · 2025-09-09T09:52:31+03:00

8 Eylül 2025’ten bu yana, yani 2 gündür Vodafone Evde İnternet 100 Mbps paketimde tamamen bağlantı kesintisi yaşıyorum. Evinizdeki tüm cihazlarda (bilgisayar, telefon, televizyon vb.) internete erişim mümkün değil. Modemi defalarca kapatıp açtım, kabloları kontrol edip sağlam şekilde tekrar taktım fakat hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım ancak karşımda canlı bir muhatap bulamıyorum; sürekli aynı şeyleri tekrarlayan ve hiçbir işe yaramayan sesli yanıt sistemiyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte internetle çalışan elektronik eşyalarımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca internet bağlantısı olmadığı için mobil hattımdan çok daha fazla veri kullanmak zorunda kaldım ve bu da ek zarara yol açtı. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında. Daha önce de benzer bir bağlantı kesintisi ve sürekli düşük hız sorunları yaşadım. Özellikle Demetevler Mahallesi 365. Cadde Yenimahalle/Ankara adresinde hizmet kalitesinin artmasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tolunay

Yaşadığım olumsuzluklar sebebiyle internet aboneliğimi iptal etmek istedim 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım birincisi cayma bedelinin 1800 TL olduğunu lakin mağduriyetimin 7 günü geçmesi halinde cayma bedeli alınmayacağı yönünde bilgi verdi (10 eylülde) ikinci görüştüğüm temsilci cayma bedeli 0 TL olarak görünüyor diye belirtti (11 Eylül) üçüncü görüştüğüm temsilci ise cayma bedelinin 2200 TL olduğunu belirtti (11 Eylül). Ardından Tobi ye mesaj olarak abonelik iptali talebinde bulundum ve cayma bedelini 0 TL olarak belirtti bende iptal işlemlerini başlattım. Bugün internetsiz 5. Günüm ve ilgi alaka sıfır, temsilciler arası tutarsızlık had safhada gerekli destek ve yardım yapılmadı. Tobi ile yaptığım yazışmanın ekran görüntülerini kanıt olarak aldım cayma bedeli talep edilmeyecek diye. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle abonelik iptal kararı aldım eğer cayma bedeli yansırsa elimdeki yazışma ve belgelerle gerekli mevkilere resmi şikayetlerde de bulanacağım.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tolunay

Maalesef.