Vodafone Evde İnternet'te Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Evde İnternet'in 2025 İlkbahar Devam Kampanyası kapsamında sunduğu Nvdsl 100 Mbps paketini yaklaşık 650₺ aylık ücretle kullanıyorum. Ekim ayı itibariyle internetimde rastgele zamanlarda sık sık kesintiler yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 haftadır bu sorun devam ediyor.

3-4 gün önce Vodafone teknik servisini arayarak durumu bildirdim. 24 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı ve kesintiler devam etti. Bu akşam canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde ise dönüş süresinin 48 saate çıkarıldığını öğrendim. Süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve iletişim kurulmadığı için mağduriyetim artıyor.

Modemi birkaç kez yeniden başlatmayı denedim fakat sorun çözülmedi. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum. Hizmetim taahhütlü olarak devam ediyor. Hızlı bir şekilde arızanın giderilmesini ya da sorunun tam olarak ne olduğunu bana iletmelerini istiyorum. Eğer sorun evimin altyapısı ile ilgiliyse, gerekli işlemleri yaptırmak için bilgilendirilmek istiyorum.
Kullanıcı kodum: 0011367090
Adres: Başiskele, Kocaeli

Dünyanın en pahalı internetlerinden birini kullanmama rağmen, aldığım hizmetten memnun değilim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.