Vodafone Evde İnternet Kesintisi 10 Gün Süren Mağduriyet

13 Temmuz’dan bu yana İstanbul Esenler’de kullandığımız Vodafone Evde İnternet hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 247700897 numaralı arıza kaydımız olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür internet bağlantımız sağlanamadı ve sorunumuza kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradık. Son görüşmemizi 23 Temmuz saat 23.14’te 0542********00 numarası üzerinden gerçekleştirdik. Ancak her aramada benzer, kalıplaşmış cevaplar verildi; net bir açıklama yapılmadı, sorunun ne olduğuna dair somut bilgi paylaşılmadı ve çözüm adına somut bir adım atılmadı. Sürekli “bekleyin” denilerek oyalanıyoruz.

Görüşmelerde devamlı olarak “altyapı” ya da “bölgesel arıza” gerekçesi öne sürülüyor. Oysa aynı adreste iki farklı Vodafone internet aboneliği ile birlikte Turkcell ve Türk Telekom internet hizmetleri sorunsuz çalışıyor. Aynı adreste diğer bağlantılar aktifken yalnızca bizim Vodafone Evde İnternet hizmetimizin günlerdir çalışmamasının altyapı ya da bölgesel arıza ile açıklanamayan bir çelişki olduğunu düşünüyoruz ve buna dair mantıklı bir açıklama bugüne kadar tarafımıza yapılmadı.

Ayrıca fiber altyapı için talep oluşturmak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen bu yönde herhangi bir kayıt açılmadı. Çözüm odaklı hareket edilmesi gerekirken, sürekli gerekçe sıralandığını ve sorunun sahiplenilmediğini hissettiriyor.

İnternet artık eğitim, iş ve günlük hayat için temel bir ihtiyaç. İnternet üzerinden çalışan bir işletmem olsaydı, yaşadığım maddi kayıpları, kaçırdığım işleri ve kaybettiğim müşterileri kim karşılayacaktı sorusunun cevabını alamıyorum. Burada en üzücü olan, internetin olmamasından çok, yaklaşık 10 gündür kendimizi değersiz hissetmemizdir. Her aramada umudumuz artıyor, ancak telefon hep aynı ezber cümlelerle sonlanıyor; sorun çözülmüyor, yalnızca erteleniyor.

Vodafone gibi dünya çapında bir iletişim markasından beklenen, müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakmak değil, sorunu gerçekten sahiplenip çözmesidir. Bir markanın itibarı reklamlarında değil, müşterisi mağdur olduğunda gösterdiği sorumlulukta ortaya çıkar.

Artık otomatik ve standart cevaplar değil, gerçek ve kalıcı bir çözüm istiyoruz. 13 Temmuz’dan beri devam eden mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimizin sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, arızamızın yetkili ve yetkin ekiplerce gerçekten incelenmesini ve yaşatılan bu uzun süreli mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz.