740 TL Ödeyen Müşteriye Sürekli Vodafone Net Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Vodafone Net ev internetimde düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Esenler'deki adresimde haftanın neredeyse her haftasında 1–2 gün boyunca internet tamamen gidiyor. Bugün de sabahtan beri yaklaşık 7 saattir hiç internetim yok ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli “genel arıza var” deniliyor; ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Bazen ekipler gelip müdahale ediyor, bir süre çalışır gibi oluyor fakat en geç bir hafta sonra internet tekrar bozuluyor. Zaman zaman yeri kazıp işlem yapıyorlar; fakat kazdıkları yeri bile bazen öylece bırakıp gidiyorlar. Bu da hem görüntü kirliliği hem de güvensiz bir ortam oluşturuyor.

Aylık 740 TL gibi ciddi bir ücret ödediğim internet hizmetinden bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamadan, stabil ve sorunsuz bir bağlantı bekliyorum. Artık geçici değil, kalıcı ve düzgün bir arıza çözümü yapılmasını, altyapıdaki sorunun tamamen giderilmesini ve sürekli tekrarlanan bu problem için tarafıma gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.