to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Ev İnterneti, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Ek Mobil Masrafların İadesi
Yaklaşık 29 Haziran’dan bu yana İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım Vodafone ev internetim tamamen kesik ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yaklaşık 10 gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum, buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi birbirinden farklı açıklamalar yaptı, net bir bilgi verilmedi ve her defasında sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Defalarca iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı, ayrıca bana herhangi bir arıza kaydı numarası ya da talep numarası da iletilmedi.
İnternetim tamamen kesik olduğu için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve ek internet maliyetine katlandım. Hem kullanamadığım ev internetinin faturasını ödemek hem de ekstra mobil internet ücreti ödemek zorunda kalmam adil değil.
Bu kadar uzun süre boyunca bir arızanın çözülememesi, müşterinin hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi ve sürekli oyalayıcı geri dönüş vaatleriyle geçiştirilmesi kabul edilemez. Vodafone’un bu süreçteki ilgisizliğini ve ciddiyetsizliğini anlamakta zorlanıyorum.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini, ev internetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kesinti yaşadığım süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin ve bu süreçte kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım mobil internet masraflarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreçle ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Tek isteğim, ücretini ödediğim ve hakkım olan internet hizmetini sorunsuz bir şekilde kullanabilmek ve en azından yaşadığım bu ciddi kesintiyle ilgili olarak tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk şikayetimden sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak yine hiçbir çözüm sunulmadı. Aranmış olmak için aranmış gibi hissediyorum. İnternetim hâlâ yok. Günlerdir aynı mağduriyeti yaşıyorum. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, kimse net bilgi vermiyor ve sorunu çözemiyor. Sürekli bekletiliyorum. Bu kadar uzun süredir bir internet arızasının çözülememesi gerçekten kabul edilemez. Bu şikayetim de sonuçsuz kalırsa konuyu BTK’ya taşıyacağım. Artık oyalanmak istemiyorum. Ücretini ödediğim internet hizmetini kullanmak istiyorum.
