Vodafone Evde Fiber Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

8 Kasım Pazartesi günü Vodafone Evde Fiber kampanyası için Küçükpiyale Mahallesi, Beyoğlu/İstanbul adresine başvuru yaptım. Bugün 19 Kasım Çarşamba ve aradan geçen 11 güne rağmen ne internet bağlantım yapıldı ne de kurulum için herhangi bir ekip geldi. Başvurumdan bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini (0850’li numara) aradım, ancak her seferinde sadece sesli mesaj ile “aktivasyon sürecindesiniz, 24 saat içinde aranacaksınız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Randevu taleplerim ve adres teyidim alınmasına rağmen kimse gelmedi, kimseyle doğrudan iletişim kuramadım.

15 Kasım Cuma günü iptal talebinde bulundum, bu süreçte mağduriyetimi gidermek için hattıma 20 GB internet tanımlanacağı söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Eşim de bu konuda Vodafone’a ulaşamadı. Sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım, bu da bana ciddi bir maddi yük getirdi. Vodafone’dan internet bağlanmadığı gibi, iptal işlemi için de kimse gelmedi. Ayrıca, Vodafone aboneliğim sistemde aktif göründüğü için Türk Telekom’dan başvurduğum yeni internet hizmeti de otomatik olarak iptal edildi ve başka bir sağlayıcıdan da hizmet alamıyorum.

Başvurum sırasında 5 iş günü içinde kurulum yapılacağı taahhüt edilmişti, ancak bu süre çoktan geçti. Vodafone Çözüm Merkezi’nden de arandım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadan görüşmeler kapatıldı. Tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattıma söz verilen 20 GB internetin tanımlanmasını ve başvurumun derhal iptal edilerek sistemden kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone ile hiçbir şekilde çalışmayacağımı ve bu yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.