Vodafone Net Evde İnternet Kullanamadığım Halde Para Ödüyorum!

Vodafone 1000 Mbps fiber ev internetimi Samsun Çarşamba’daki adresimde yaklaşık bir aydır, hatta muhtemelen daha da uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle Wi-Fi üzerinden sosyal medya uygulamalarına neredeyse hiç giremiyorum. WhatsApp’ta mesajlar çok geç gidip geliyor, fotoğraf ve dosyalar indirilmiyor. Instagram’da videolar 2–3 saniye oynadıktan sonra donuyor, bazı videolar hiç yüklenmiyor. Twitter’da gönderiler yenilenmiyor, akış açılmıyor. Online oyunlarda da sürekli yüksek ping ve MS sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen ethernet bağlantısında en fazla yaklaşık 700 Mbps, Wi‑Fi üzerinden ise yaklaşık 60 Mbps hız alabiliyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her aramamda modem sıfırlama gibi standart işlemler yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında bölgesel bir sorun olduğu, çözüm için çalışıldığı söylendi fakat bu süre içinde bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. En son aramamda, ödediğim yüksek ücretli interneti kullanamadığımı, bunun yerine yaklaşık 300 TL’lik telefon internet paketimi tüketerek ihtiyaçlarımı karşılamaya çalıştığımı, bu yüzden interneti kapattırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Defalarca anlatmama rağmen sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu, benim tarafımdan hiçbir kusur veya ihmal olmadığını ifade ettim. Teknik birim tarafından inceleneceği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Dün Vodafone’dan bir arama yapıldı ancak telefon elimde olmasına rağmen çağrı bir saniye bile çalmadan kapandı, açma fırsatım bile olmadı ve sonrasında tekrar aranmadım. Şu anda sorunlar aynı şekilde devam ediyor ve hâlâ aldığım hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum. Bu şikayetime ek olarak, aynı durumu daha önce Şikayetvar üzerinden de ilettim ve metinde açıkça yalnızca 17.10’dan sonra aranmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, Vodafone tarafından beni sabah 11.00’de arayıp sorunu çözdüklerine dair dönüş yapıldı. Hem belirtilen saat aralığına uyulmaması hem de yaşadığım sorunlar devam ederken “sorun çözüldü” şeklinde dönüş yapılması, sürecin ciddiyetle takip edilmediğini gösteriyor. 18853878 numaralı aboneliğim için, uzun süredir çözülemeyen ve kullanımı ciddi şekilde kısıtlayan bu bağlantı sorunları nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca gün içinde aranamayacağım için tarafıma yalnızca akşam 17.10’dan sonra dönüş yapılmasını rica ediyorum.