Vodafone Net Yanıltıcı Fiber Teklifi Ve Güven Kaybı

Vodafone Net üzerinden yaklaşık 50 Mbps ADSL internet tarifesi kullanıyorum, fiili olarak ise ortalama 30 Mbps hız alıyorum. Aboneliğimi sonlandırmak için e-Devlet üzerinden başvuru yaptım ve ertesi gün, 6 Mart tarihinde 0 850 542 5 542 numaralı hattan arandım. Bu görüşmede internet aboneliğimi iptal etmemem için ısrar ettiler ve şu an ADSL için ödediğim ücretten daha cazip bir fiyatla fiber internete geçebileceğim söylendi. Bu teklif üzerine fiber internete geçişi kabul ettim, randevu tarihi için tekrar aranacağım belirtildi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca 9 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve fiber internete geçiş başvurumun durumunu sorguladım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde devam eden herhangi bir başvuru görünmediğini söyledi ve bana önceki konuşmamızda teklif edilenden çok daha yüksek fiyatlı kampanyalar sunmaya çalıştı. Bu durum, tarafıma telefonla sunulan teklif ve alınan onayla tamamen çelişmekte ve benim açımdan güven sarsıcı, yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Ben telefon görüşmesinde kabul ettiğim şartlardaki kampanya üzerinden fiber internetin kurulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse mevcut internet aboneliğimin herhangi bir ceza veya ek yük olmadan iptal edilmesini istiyorum. Uygulamalarınız maalesef müşteriye karşı son derece güven kırıcı bir tablo oluşturmakta, amacınızın milleti yanıltmak olduğunu bu kadar belli etmeyin.