Vodafone Evde 1000 Mbps Aboneliğinde Sürekli Kopmalar Ve Beklenen Hızın Sağlanamaması

Vodafone Evde 1000 Mbps fiber internet Wi-Fi 6 aboneliğimde yaklaşık 6 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kablolu bağlantıda 800-900 Mbps hız alabiliyorken kablosuz bağlantıda 150-200 Mbps’yi zor görüyorum. Bununla birlikte hem kablolu hem kablosuz bağlantıda sık sık kopmalar oluyor ve jitter değeri 100-400 MS arasında gidip geliyor. Bu nedenle interneti stabil ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu interneti bağlatmadan önce bana, yapay zeka destekli Wi-Fi 6 olduğu ve hiçbir sorun yaşamayacağım özellikle söylendi. Ancak ödediğim yüksek ücrete rağmen ne vaat edilen hizmeti alabiliyorum ne de teknik anlamda bir ilgi görebiliyorum. Defalarca arıza kaydı açtırdım, sayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, “arayacağız, geleceğiz” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Tüm yaşanan kopmaların ve kesintilerin kayıtları elimde mevcut, buna rağmen sorunlarım aynı şekilde devam ediyor. Aylık 963 TL ödediğim, taahhütlü bir hizmeti bu şartlarda kullanmak zorunda bırakılmam hem can sıkıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Abonelik numaramın 0018795086 olması gerekiyor.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bu sorunun kalıcı ve teknik olarak düzgün bir şekilde giderilmesi, bağlantımın stabil hale getirilmesi ve bana satılırken anlatılan performansın sağlanmasıdır. Ayrıca uzun süredir hizmeti tam ve sağlıklı alamadığım dönemler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunlar kalıcı olarak çözülemeyecekse, gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve hakkımı başka yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.