Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone ev internet aboneliğim, İstanbul Esenyurt Örnek Mahallesi’ndeki adresimde 4.12.2025 tarihinden beri tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Daha önce de sık sık kısa süreli kesintiler yaşıyorduk; ancak son 3 gündür internet hizmeti hiç yok.

4.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, arızanın genel ve altyapı kaynaklı olduğu, 5.12.2025 tarihinde saat 13:45’e kadar çözüleceği söylendi. Bu saatten sonra da internet gelmeyince, 6.12.2025 tarihinde tekrar aradığımızda bu kez 21:45’e kadar giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ne öncesinde planlı bir çalışma veya kesinti bilgisi verildi ne de sonrasında yaşattıkları mağduriyetle ilgili bir özür veya telafi girişimi oldu.

Evden home ofis çalışıyoruz ve internetin olmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayız. Verimsiz, kalitesiz ve son 3 gündür tamamen kesintiye uğramış bu kusurlu hizmet nedeniyle, tüketici haklarıma dayanarak cayma bedeli ödemeden tek taraflı fesih hakkımı kullanmak ve Vodafone ev internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 0018388398’dir.

Yaşadığım bu süreçte hem uzun süreli kesinti hem de verilen çözüm saatlerine uyulmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya özürde dahi bulunulmaması nedeniyle, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve tarafıma ek bir mağduriyet oluşturulmamasını talep ediyorum.