Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Hız Düşüşleri İçin Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone ev internet abonesiyim ve yaklaşık son 3 aydır internetimde sürekli kopmalar, bağlantı hatası uyarıları ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İkinci yılım olmasına rağmen bu sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Servis ekipleri her geldiğinde bir sorun olmadığını söylüyor, en sonunda ısrarımla modem kutusu değiştirildi ancak problem aynı şekilde devam ediyor.

Geçtiğimiz günlerde 542’yi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, tarafıma şikayet kaydı açıldığı ve servis geleceği söylendi. Ne arayan oldu ne soran, daha sonra da herhangi bir işlem yapılmadan “şikayetiniz sonlandırıldı” şeklinde mesaj aldım. 08.08.2026 Cumartesi günü 542’yi tekrar aradığımda, bu kez görüşmedeki görevli internette gerçekten kopmalar ve bağlantı hatası olduğunu gördüğünü, şikayet kaydı oluşturacağını söyledi ancak bu kayıtların da bir sonuca ulaşmadığını tecrübe etmiş durumdayım.

Ev internetimi sağlıklı kullanamadığım için sürekli kendi telefonumun mobil internetini açmak zorunda kalıyorum ve ek paketler satın aldım. Kullanamadığım ev interneti için her ay fatura ödüyorum, bunun üzerine bir de mobil hatta ek paket ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Kullanmadığım internetin ücretini ödemiş oldum.

Vodafone’dan, yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini ve ev internetimdeki kopma ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.