to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Çözüm Talebi
Vodafone ev internet kullanıcısıyım, 100 Mbps sınırsız fiber paketim bulunuyor. Uzun süredir kopmalar yaşıyorduk ancak bir şekilde idare ediyorduk, son dönemde ise internet tamamen çekilmez bir hale geldi. 5. Nesil modemler ve akıllı cihaz reklamlarıyla “kopmaların sona erdiği, hat 5 kere koparsa sistem arızası oluşturduğu ve kesinti süresinin faturalandırılmadığı” yönünde açıklamalar yapılmasına rağmen, yaşadığım durum bunun tam tersi.
Hesap numaram 0018570137’dir. 23.02.2026 tarihinde kayıtlarınıza göre sadece 6 saat içinde 9 kez kopma yaşandı, bana göre bu sayı daha da fazla. Genel olarak gün içinde sürekli kopmalar oluyor ve internetsiz kalıyorum. Modemin dibinde bile internetin çekmediği, bağlantının koptuğu anlar yaşıyorum. Bu durum hem günlük hayatımı hem işlerimi doğrudan etkiliyor.
Daha önce de iki kez arıza kaydı açtırdım, taleplerimi iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadan “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatıldı. Son yaşadığım yoğun kopmalar sonrası Vodafone hattını aradığımda sürekli aynı otomatik ses döndü ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından T*** üzerinden bağlanarak durumu detaylıca anlattım. Bana sadece modemi aç kapa yapmam söylendi, sinyalin göründüğü, 9 kere kopma yaşandığı ifade edildi ve yeni bir kayıt açıldığı, 48 saat içinde aranacağım bilgisi verildi. Az önce ise “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj geldi fakat telefonun arama kayıtlarında, WhatsApp, BİP, Facebook, Instagram gibi hiçbir yerde herhangi bir arama görünmüyor. Buna rağmen ulaşılmamış gibi gösterilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor.
Ben Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım bu sürekli kopma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini, bunlar sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın benim bilgim ve onayım olmadan “sorun yok” denilerek kapatılmasını kabul etmiyor, bu konuda da inceleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pek bir cevap sunmadılar, günde 12 kere kopma, 3 saatte 9 kere kopma ve benzeri durumlar 5 g internete göre 100 MBS hıza göre normal şeyler değil sonrasında artık tahammül sınırı kalmadı. Ne gelip kontrole den var ne modemle ilgilenen. Güya akıllı modemdi! Sonuç olarak her zaman yaptıkları gibi kaydı kendileri açtı, kendileri kapattı sorun yok, internet koptuğunda arayın bakalım diye, işim yok modemin başında bekleyeceğim koptuğu anda sizi arayacağım, gerçi aradığımızda da hiç ulaşamıyoruz kaset koymuşsunuz tekrar edip duruyor, bizi aradığınız numarayı arayınca da kullanım dışı, uyanıksınız aradığınız bir numarayı geri aramasınlar diye tek kullanımlık numaralarla arıyorsunuz. En son şikayet edince gelelim bakalım modem değiştirelim teknik ekip yollayalım diye söylediler ama artık dediğim gibi 1 yıldır son damla idi, en güzeli daha kullanmamak. Kapattırmayı tercih ettim, dahada Vodafone neti ne alırım ne tavsiye ederim.
