Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşürülmesi Kaba Personel Nedeniyle

Vodafone Ev İnterneti müşterisiyim, “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – W NVDsl 100 Mbps” paketini kullanıyorum ve W. Hesap No: 0018556206 numaralı hattım üzerinden hizmet alıyorum. Paketi yenilediğimden beri evimdeki interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, bağlantı sürekli kopuyor ve hiçbir şey izleyemiyorum. Bunun üzerine 223322660 arıza koduyla kayıt açtırdım.

Arıza kaydım sonrası beni arayan görevli, hattımın 100 Mbps’i desteklemediğini söyleyerek hızımı düşürmek istediğini iletti. Ben de kendilerine bu interneti bana 100 Mbps olarak satıp ücretini ona göre aldıklarını, şimdi hem hızımı kesmek isteyip hem de aynı ücreti almalarının kabul edilemez olduğunu söyledim. Buna rağmen görevli, son derece kaba bir üslupla konuşarak “Arızanı kapatıyorum” diyerek arıza kaydımı kapattı.

Daha önce de benzer şikayetlerle görüştüğümde bana iki günde bir modemi açıp kapatmam gerektiği söylendi; ancak bu yönlendirmelere rağmen sorun devam ediyor. Şu an hâlâ evimde interneti düzgün şekilde kullanamıyor olmama rağmen faturamı düzenli olarak ödüyorum ve hizmet alamadığım bir internet için para vermek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım kopma ve hız sorunlarının teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini, hattımın gerçekten desteklediği hız ne ise bunun açıkça belirtilmesini, taahhüdüm ve ödediğim ücretle çelişen bir hız düşürme işlemi yapılmamasını ve arıza kaydımı gerekçesiz kapatan, kaba üsluplu personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.