to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Bağlantı Kopukluğu
Vodafone Net’ten kullanmakta olduğum “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – nvdsl 100 Mbps kadar” hizmeti kapsamında, aboneliğimin başından bu yana hız sorunu, son bir ay ise buna ek olarak sık sık bağlantı kopmaları yaşamaktayım. 100 Mbps’e kadar olan paket kullanmama rağmen internet hızım hiçbir zaman olması gerektiği seviyeye çıkmamış, son dönemde bağlantı kopmalarıyla birlikte hizmeti sağlıklı şekilde kullanamaz hâle gelmiş bulunmaktayım.
Normal şartlarda 90–100 Mbps olması gereken indirme hızım, yapılan testlerde 70 Mbps’yi geçmemekte; 20–30 Mbps olması gereken yükleme hızım ise yaklaşık 14 Mbps seviyesinde kalmaktadır. Bu sebeplerle defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunlar kalıcı şekilde giderilmemiştir.
Oluşturulan arıza kayıtları için yerinde inceleme yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmeden kayıtlar kapatılmış, tarafıma SMS ile sorunun çözüldüğü bildirilmiştir. Arızanın devam ettiğini açıkça belirtmeme rağmen süreç bu şekilde sonuçlandırılmaya çalışılmış, fiili bir kontrol veya teknik inceleme yapılmamıştır.
Defalarca ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ekip tarafıma ulaşmamış; hâlen hem hız düşüklüğü hem de bağlantı kopmaları devam etmektedir. İnterneti düzenli olarak kullanmam gereken zamanlarda bu sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Müşteri numaram 0017652123’tür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tarafıma satılan hizmet, taahhüt edilen nitelikleri taşımamakta olup ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmektedir. Müşteri olarak arızayı defalarca bildirerek ve çözüm için her türlü iş birliğini göstersem de hizmet hâlâ düzeltilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir; bu kabul edilemez. Bu nedenle öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sorunun kalıcı şekilde çözülmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi hâlinde ise hizmetin eksik ve kusurlu sunulması sebebiyle uğradığım maddi ve manevi zararlar için yargı yoluna başvurarak tazminat talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Bu yazı ile yaşadığım mağduriyeti Vodafone Net’e son kez resmi olarak bildiriyor, tarafıma sunulan internet hizmetinin taahhüt edilen hız ve kaliteye ulaştırılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, aksi hâlde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden almakta olduğum 100 Mbps hızındaki sabit internet hizmeti kapsamında yaklaşık 2 aydır hız ve hizmet kalitesi problemi yaşamaktayım. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen firmadan neredeyse hiçbir gerçek müdahale yapılmadı. Müşteri hizmetleri yetkilileri, aradıklarında çoğu zaman “sesinizi alamıyoruz” deyip görüşmeyi anında sonlandırıyor, ardından da sisteme müşteriye ulaşılamadı notu düşülerek arıza kayıtları bir süre sonra sanki çözülmüş gibi kapatılıyor. Özellikle son 2 aydır açtığım birçok arıza kaydında aynı durumla tekrar tekrar karşılaştım ve sorunlarım devam ettiği halde arıza kayıtları kapatıldı.
Teknik ekip adına anlaşmalı firma olan Teknofix üzerinden yerinde tespit için görevlendirme yapıldığı söylenmesine rağmen adresime kimse gelmedi. Buna karşın sistemde gelinmiş gibi işlem yapılıyor, hatta en son kimsenin gelmediği bir durumda müşteri hizmetleri bana modem değişikliği yapılmış ve sorunun çözüldüğü bilgisini verdi. Gerçekte hiçbir müdahale yapılmadan bu şekilde kayıt girilmesi, verilen hizmetin ne kadar vasat altı olduğunu net olarak gösteriyor.
Vodafone Net teknik ekibinin arızayı yanlış değerlendirmesi sonucunda internet hızım 75 Mbps’e sabitlenmiştir. Türk Telekom yerinde tespit ekibi tarafından yapılan incelemede altyapıda herhangi bir sorun olmadığı, problemin iç tesisattan kaynaklandığı belirtilmiştir. Normalde sıva altı olmayan iç tesisatın Vodafone Net tarafından değiştirilmesi gerekirken, bu durumun benim sorumluluğumda olduğu ifade edilerek sorunu kendi imkanlarımla gidermek zorunda kaldım. Sorun çözüldükten sonra ise hızım sabitli kaldığı için kullanmakta olduğum 100 Mbps paket kapsamında almam gereken yaklaşık 90 Mbps hız seviyesine ulaşamamaktayım.
0017652 numaralı aboneliğim için hattıma uygulanan 75 Mbps sabitlemesinin derhal kaldırılmasını, internet hizmetimin gerçek kapasitesiyle sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve arıza süreçlerini uzatan, müşteriyi yıldırmaya yönelik bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
