Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızına Ulaşamayan Vodafone Ev İnterneti

0010423825 hizmet numaralı Vodafone Ev İnterneti hattım için yaptığım sözleşme gereği, Vodafone Net’ten aylık 588,99 TL ödemem karşılığında 100 Mbps hızında fiber internet hizmeti taahhüt edilmiştir. Ancak bu hıza hiçbir zaman ulaşamadım ve sözleşmede belirtilen hızda bir internet hizmeti alamamaktayım.

Özellikle 2025 yılı Ağustos ayından bu yana, günlük kullanımlarımız sırasında internet indirme hızı çoğu zaman 10 Mbps’in de altına düşmektedir. İnternet bağlantısı son derece dalgalı, düşük hızda ve sık sık kopmalar yaşanmaktadır. Bugüne kadar gördüğüm en yüksek hız nadiren 70–80 Mbps arasında olmuş, buna rağmen Vodafone Net’e aylık ödemelerim kredi kartı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile aksamasız ve tam olarak yapılmıştır. Buna karşın taahhüt edilen hizmetin yarısına bile ulaşamıyorum.

Ağustos 2025 dönemine ait 128322653 numaralı faturam da dahil olmak üzere, düzenli ödeme yapmama rağmen hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme sağlanmamıştır. Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve her seferinde “Arıza giderildiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilecektir” denmesine rağmen tarafıma hiçbir zaman böyle bir bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir. Sadece cep telefonum için 1 GB ücretsiz internet hakkı tanımlanmış, ev interneti hizmetine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır.

Tüm faturalarımı eksiksiz ödediğim halde, sözleşmede taahhüt edilen hızda hizmet alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım. Öncelikli talebim, sözleşmede yer alan 100 Mbps hızındaki fiber internet hizmetinin, kesinti ve hız dalgalanması olmadan, bana eksiksiz ve sürekli şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca, taahhüt süresi sonuna kadar tarafıma kesilecek aylık faturalarda en az %50 oranında indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Sözleşmede taahhüt edilen tam hızı sunamamasına rağmen benden tam ücret talep eden ve tahsil eden Vodafone Net’in, yaşanan hız düşüklüğü ve hizmet kusuru nedeniyle oluşan maddi ve manevi kayıplarımı gidermesini, hakkaniyetli bir çözüm sunmasını bekliyorum.