Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Fatura İadesi Talebi

Vodafone ev internetimi yaklaşık 6 ay önce bağlattım ve o günden beri neredeyse her gün kopmalar yaşıyorum. İnternet hızım zaman zaman 0.9 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, bu nedenle en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. Evde sadece benim telefonum değil, oğlumun telefonu, kızımın tableti ve Android TV bile sürekli bağlantı kopmalarından etkileniyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında hız testi sayfasına bile giremeyecek kadar yavaş bağlantıya birçok müşteri temsilcisi bizzat şahit oldu. En son görüştüğümde beni bir uzmana aktardılar, tüm ayarları yaptığını ve sorunumun çözüldüğünü söyledi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık iki saat sonra tekrar kopmalar yaşanmaya başladı ve hiçbir düzelme olmadı. Bir defa da saha ekibi tarafından modem değişimi yapıldı, fakat sonuç yine hüsran oldu.

Evde herkes Vodafone hattı kullanıyor. Sosyal medyada gezinirken bir anda Wi-Fi kopuyor ve telefonlar otomatik olarak mobil veriye geçiyor. Bu durumda hem ev internetimden verim alamıyorum hem de mobil hattımdan internet tüketerek mağdur oluyorum. Sonrasında da ay sonunu getiremeyen mobil internetin sıkıntısını ailece çekiyoruz. Tüm bunlara rağmen her ay düzenli olarak bu sorunlu hizmet için fatura ödüyorum.

Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım kesinti ve hız problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, bu süre boyunca doğru düzgün kullanamadığım internet hizmeti için ödemiş olduğum faturalarla ilgili ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.