Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintilere Kalıcı Çözüm, Ücret İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde Kocaeli İzmit’te uzun süredir hız düşüklüğü, son birkaç aydır ise buna ek olarak sık sık kopma ve tamamen kesilme sorunları yaşıyorum. Paketimde 35 Mbps hız taahhüdü olmasına rağmen çoğu zaman bunun yaklaşık üçte biri hız alabiliyorum. Paylaştığım hız testi sonucunda da indirme hızım 13.9 Mbps, yükleme hızım ise 5.1 Mbps olarak görünmektedir.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Eylül sonu gibi bir teknik personel yönlendirildi ancak hiçbir çözüm üretemedi. Daha sonra yeniden kayıt oluşturduğumda bu kez Kablo Net’ten bir görevli geldi, modemi değiştirdi ve sorunun olduğunu, ancak Vodafone’un kendi merkezinden müdahale etmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen Vodafone tarafı herhangi bir işlem yapmadı, port değişikliği gibi teknik çözümlerden de hiç bahsedilmedi ve sorunlarım aynen devam ediyor.

İnternetin kesildiği ve hızın eksik olduğu dönemler için ücret iadesi yapılmasını, sözleşmede taahhüt edilen hızın sağlanmasını ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Tarafıma teknik açıdan net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.