Vodafone Ev İnternetinde İş Sitelerime Erişememe Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone Evde İnternet 50 Mbps kullanıcısıyım ve İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum. Home office çalışıyorum ve işim tamamen internet bağlantısına bağlı. 4 Mayıs’tan beri, normal şartlarda her gün kullandığım şirket sayfalarına Vodafone ev interneti üzerinden erişim sağlayamıyorum. Özellikle copilotsd. Borusanotomotiv adresine ve borusanotomotiv.com üzerinde yetkili satıcı ve servis sayfalarına Vodafone ağı ile bağlanamıyorum, ancak Turkcell mobil veri üzerinden sorunsuz erişebiliyorum.

Bu durum nedeniyle iş yerimle ciddi sorunlar yaşıyorum, işimi aksatmak zorunda kalıyorum ve mecburen kendi mobil hattımdan internet kullanarak ekstra paket ücreti ödüyorum. İş yerimin ıt birimiyle de görüştüm, sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu, tünelden geçerken bir kısıtlama olabileceğini ifade ettiler. Yani problem cihazımdan ya da çalıştığım kurumun sistemlerinden değil, doğrudan Vodafone bağlantısından kaynaklanıyor.

Yaşadığım bu sıkıntıyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez kayıt açıldı ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Aldığım hizmetin bu haliyle ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Ev internetim için aylık 455 TL ödüyorum fakat temel olarak ihtiyacım olan iş sayfalarına erişemiyorum.

Bu sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer problem kısa sürede giderilmezse, tüketici olarak mağdur edildiğim için cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim ve Vodafone’dan acil, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.