Vodafone Ev İnternetinde Aşırı Fatura Ücretleri Ve Söz Verilen İndirimlerin Uygulanmaması

Vodafone ev interneti 100 Mbps aboneliğim için Şubat, Mart ve Nisan aylarından beri faturalarımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Şubat ayı faturam 881 TL olarak geldi, açma kapama bedeline itirazım yok, bunu kabul ediyorum. Ancak daha önce kampanya birimiyle yaptığım görüşmede, tarifemin süresi bitse bile aynı tarifeden devam edeceğim söylendi ve ben buna güvenerek onay verdim. Buna rağmen tarifem bitmiş ve faturama ekstra ücretler yansıtılmış.

Daha sonra yeniden görüştüğümde, tarafıma Mart ayında indirim uygulanacağı söylendi. Fakat Mart ayı faturam 900 TL’nin üzerinde geldi, ne vaat edilen indirim yapıldı ne de kampanyadan devam ettirildim. Nisan ayından beri defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen faturalarımla ilgili iade talebim sisteme işlenmemiş, ne talep ettiysem kayda alınmamış. Nisan ayında yaptığım görüşmeler boşa mı yapıldı diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Bana Nisan faturamın indirimli geleceği söylenmişti. Ben diğer aylarda indirim istemiyorum, esas talebim faturalarımın detaylı olarak kontrol edilmesi ve fazla alınan tutarlar için iade talebimin işleme alınmasıydı. Neden fazladan bir ay için ödeme yapıyorum, sonraki ay daha düşük ödemem benim için bir çözüm değil, çünkü kredi kartım o ayki yüksek tutarı karşılamayabilir ve bu nedenle mağdur oluyorum.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde faturalarımda herhangi bir sorun olmadığı söylenirken, bayiye gittiğimde faturada fazladan yansıtılan kalemler olduğu ifade ediliyor. Aynı kurum içinde bu çelişkili bilgiler yüzünden hem zaman kaybediyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 0018273462’dir.

Şubat, Mart ve Nisan aylarında tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin tespit edilerek iade edilmesini, kampanya kapsamında bana söylenen şartların geriye dönük olarak uygulanmasını ve faturalarımın detaylı bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli resmi yerlere başvuruda bulunacağımı ve aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.