Vodafone Ev İnternetinde Aşırı Fatura Ücretleri Ve Söz Verilen İndirimlerin Uygulanmaması

Vodafone ev interneti 100 Mbps aboneliğim için Şubat, Mart ve Nisan aylarından beri faturalarımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Şubat ayı faturam 881 TL olarak geldi, açma kapama bedeline itirazım yok, bunu kabul ediyorum. Ancak daha önce kampanya birimiyle yaptığım görüşmede, tarifemin süresi bitse bile aynı tarifeden devam edeceğim söylendi ve ben buna güvenerek onay verdim. Buna rağmen tarifem bitmiş ve faturama ekstra ücretler yansıtılmış.

Daha sonra yeniden görüştüğümde, tarafıma Mart ayında indirim uygulanacağı söylendi. Fakat Mart ayı faturam 900 TL’nin üzerinde geldi, ne vaat edilen indirim yapıldı ne de kampanyadan devam ettirildim. Nisan ayından beri defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen faturalarımla ilgili iade talebim sisteme işlenmemiş, ne talep ettiysem kayda alınmamış. Nisan ayında yaptığım görüşmeler boşa mı yapıldı diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Bana Nisan faturamın indirimli geleceği söylenmişti. Ben diğer aylarda indirim istemiyorum, esas talebim faturalarımın detaylı olarak kontrol edilmesi ve fazla alınan tutarlar için iade talebimin işleme alınmasıydı. Neden fazladan bir ay için ödeme yapıyorum, sonraki ay daha düşük ödemem benim için bir çözüm değil, çünkü kredi kartım o ayki yüksek tutarı karşılamayabilir ve bu nedenle mağdur oluyorum.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde faturalarımda herhangi bir sorun olmadığı söylenirken, bayiye gittiğimde faturada fazladan yansıtılan kalemler olduğu ifade ediliyor. Aynı kurum içinde bu çelişkili bilgiler yüzünden hem zaman kaybediyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 0018273462’dir.

Şubat, Mart ve Nisan aylarında tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin tespit edilerek iade edilmesini, kampanya kapsamında bana söylenen şartların geriye dönük olarak uygulanmasını ve faturalarımın detaylı bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli resmi yerlere başvuruda bulunacağımı ve aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

29 Haziran 15:20

Vodafone Net 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Taahhüt yapılırken aylık faturamın 589 TL olarak sabitleneceği ve farklı bir tutar gelmeyeceği özellikle belirtilmişti. Ancak yaklaşık 4–5 aydır faturam sürekli farklı ve yüksek tutarlarda geliyor, normalde ödemem gereken miktarın üzerine yaklaşık 400 TL civarında fazladan ücret yansıyor.

Bu dönemde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım. Bana faturaya bir fatura daha fazla yazıldığını söylediler, son görüşmemiz üzerinden de yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmadı. Daha önce de aynı konudan dolayı şikayet oluşturmuştum, o zaman sorun düzeltilmişti, şimdi sanki o düzeltmeye karşılık bu kez fazladan ücret gönderiliyormuş gibi tekrar yüksek fatura çıkarılıyor. Bu yaşananlar yüzünden faturama bir de açma kapama bedeli yansıyor ve bu durum artık can sıkıcı bir hal aldı.

Vodafone Net’ten talebim, herhangi bir iade peşinde değilim, sadece faturamın taahhütte belirtildiği gibi her ay düzgün ve sabit şekilde yansıtılmasını ve bundan sonra tarafıma ekstra, hatalı ya da ek fatura çıkarılmamasını istiyorum. Faturamın sistemlerinde kontrol edilerek gerekli düzeltmenin kalıcı olarak yapılmasını ve açma kapama bedeli de dahil olmak üzere bu tür haksız yansıtmalara son verilmesini talep ediyorum.