Vodafone Ev İnterneti Nakil Sürecinde Yaşanan Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone ev interneti için 25–26 Haziran gibi nakil başvurusu yaptım. 27 Haziran’da ekip yeni adresime geldi ancak binadaki kablo için “Biz bunu yapamayız, elektrikçi çağırın” denildi. Bunun üzerine iki farklı elektrikçi çağırarak kabloyu kontrol ettirdim. Elektrikçiler gerekli kontrolleri yaptıktan sonra, sorunun internet firması kaynaklı olduğunu ve internet ekibinin tekrar gelip bakması gerektiğini belirtti.

Ben de hem müşteri hizmetlerini hem Vodafone canlı desteği hem de bayideki danışmanları defalarca aradım. Buna rağmen kimse tekrar ekip yönlendirmedi. Müşteri temsilcileri sürekli “ekip göndereceğiz” diyor, ekipler ise “bugün, yarın geleceğiz” deyip gelmiyor. Bayideki ekip ise “müşteri temsilcisini arayın” demekle yetiniyor. 27 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 22–23 gündür internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım.

Yeni adresime taşınmadan önce altyapı durumunu özellikle sorduğumda, herhangi bir sorun olmayacağı ve altyapının uygun olduğu söylendi. Nisan 2026’da taahhütlü abonelik yaptırdım, ayrıca nakil için istenen 650 TL ücreti de kabul ettim. 16 Temmuz’da 680 TL tutarındaki faturamı da ödedim. Buna rağmen ne nakil işlemi tamamlandı ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum.

Binanın içindeki kabloyu ben çekmedim, bu altyapı ve bağlantı sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Eğer fiber bağlantı sağlanamıyorsa, ADSL/VDSL gibi alternatif bir çözüm de sunulmuyor, “bizde yok” denilerek konu kapatılıyor. Kendi teknik yetersizlikleri nedeniyle bağlayamadıkları veya çekemedikleri kablonun sorumluluğunun abonelere yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Teknik ekip bu işlemi gerçekleştiremeyecekse, tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Verilmeyen bir hizmetin ve tamamlanamayan nakil işleminin bedelini ödemek istemiyorum.