Müşteri Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Süreli Onarım Belirsizliği

Okuma marka olta makinem arızalandığı için Türkiye bayisi Cengiz Balıkçılık’a 10.06.2026 tarihinde Muğla Yatağan’dan Sürat Kargo ile, 44218215155257 takip numarasıyla gönderdim. Aradan yaklaşık 45–50 gün geçmesine rağmen tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

En azından ürünün arıza durumu, tamirde mi, değişim mi olacak, parça mı bekleniyor gibi temel konularda bir geri dönüş yapılmasını beklerdim. Ürünü yurt dışına göndermiş olsam bu kadar sürede muhtemelen işlem görüp geri gelirdi. Sadece gidiş kargo ücreti olarak 250 TL ödedim, büyük ihtimalle bir de dönüş kargosu ücreti olacak; bu kadar masrafa ve zamana rağmen hâlâ belirsizlik yaşıyorum.

Olta makinemin şu anki durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, onarım ya da değişim sürecinin netleştirilmesini ve mümkünse bu kadar uzun süren süreç ve iletişimsizlik nedeniyle kargo ücretleri konusunda da müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.