Kasiyerin İzinsiz QR Okutması Ve Puan Haksızlığı

18.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Kadıköy Osmanağa, Söğütlüçeşme Caddesi No:156, 34714 Kadıköy/İstanbul adresindeki Şok market şubenize içecek almak için gittim. Kasada beklerken kasiyerin elindeki telefonu sürekli kasaya okuttuğunu hem ben hem de önümdeki müşteriler fark ettik.

Sıra bana geldiğinde kasiyerin telefon ekranına özellikle baktım ve telefonunda birden fazla Cepte Şok uygulaması olduğunu gördüm. Her müşterinin alışverişinde, müşteriye sormadan kendi telefonundan Cepte Şok uygulamasının QR kodunu okutarak işlem yaptığını fark ettim. Bunu benim önümdeki müşteriye de yaptı, bana da sormadan aynı şekilde kendi telefonunu okuttu. Müşterinin kazanması gereken puanları bu şekilde kendi hesabına geçtiğini düşünüyorum.

Bu davranış hem son derece etik dışı hem de müşterilere karşı saygısız bir tutum. Böyle kurumsal ve adı bilinen bir firmanın çalışanlarının bu şekilde davranması, hem markanızın itibarını zedeliyor hem de müşterilerin kendini kullanılmış ve hakkı yenmiş hissetmesine neden oluyor. Benim de telefonumda uygulama olmasına rağmen QR kod okutmak için bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ya da onayım alınmadı.

O anda kasada müdahale etmeyi düşündüm ancak kamera kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere kasa çok yoğundu, bir sürü müşteri vardı ve ortamda bir gerginlik çıkmasını istemedim. Bu nedenle olayı şubede tartışmak yerine, aynı gün firmanıza e-posta ile durumu bildirdim ve ayrıca Şikayetvar üzerinden de bu şikayeti yazmayı tercih ettim.

Bahsettiğim tarih ve saate ait kamera kayıtlarının özellikle incelenmesini talep ediyorum. Kasada görevli kasiyer orta yaşlarda, erkek ve saçı oldukça az olan bir personeldi. Bir müşterinin kazanabileceği puanı kasiyerin kendi hesabına geçirmesi, açıkça hakkımıza girmek anlamına geliyor ve bu durumu asla kabul etmiyorum.

Bu personel hakkında acilen gerekli incelemenin ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz uygulamaların başka müşterilerin başına da gelmemesi için şubenizde denetimlerin artırılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.