to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Haksız Ücret Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 10 gün önce başvuru yaptım. Yeni taşındığımız sitede altyapı Türk Telekom’a ait, ev interneti sağlayıcımız ise Vodafone. Türk Telekom ekibi gelip sinyal işlemini yaptığını, gerisinin Vodafone tarafından halledilmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Ancak o günden beri internet bağlantımız hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte gelen teknikerler de sorunun kendilerinde olmadığını, firmayla iletişime geçmemiz gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan gittiler. Ne Vodafone tarafından tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantı sağlandı. Buna rağmen nakil ücreti olarak 1000 TL talep ediliyor. Bağlanmayan internet için hem nakil ücreti hem de bu ayın tam internet faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Hizmet numaram 0019144557’dir. On gündür internet hizmeti alamadığım halde ücret talep edilmesinden ve mağdur edilmemden son derece rahatsızım. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internet bağlantımın hemen sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanmadığım günler ile nakil ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Aynı zamanda altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom tarafının da süreci hızlandırması, sinyal ve bağlantı konusunda gerekli teknik kontrolleri eksiksiz yaparak Vodafone ile koordineli şekilde bağlantının bir an önce aktif edilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemini yaptırdım ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde sınava hazırlanan bir öğrenci olmasına rağmen günlerdir internetsiz kaldık ve bu durum eğitim sürecini doğrudan olumsuz etkiliyor.
Bugün tarafıma nakil talebinin ve kurulumun tamamlandığı, tutarın da taksitlendirilmiş olduğu yönünde SMS’ler gönderildi. Oysa evde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok, fiilen hizmet verilmiyor. Kurulum tamamlanmadığı ve internet çalışmadığı halde “kurulum tamamlandı, ücret taksitlendirildi” mesajı almam hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, somut bir adım atılmadı ve bağlantı sorunumuz giderilmedi. Günlerdir hem hizmet alamıyor hem de bir yandan ödeme ve taksitlendirme mesajları alarak ayrıca strese giriyoruz.
Bugün itibarıyla tüm yasal haklarımı kullanarak firmaya karşı dava açacağımı ve tüketici olarak sahip olduğum haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İnternet bağlantımın derhal aktif edilmesini, nakil/kurulum sürecindeki aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve varsa haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
