Vodafone Ev İnterneti Nakil Gecikmesi Ve İptal Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim için 14 Nisan’da adres nakil başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bağlantı yapılmadı, süreci ben takip etmesem şebeke düşüklüğü nedeniyle yeni adrese internet kurulumu yapılamayacağı bilgisini de alamayacaktım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca zor bağlandım, hatta nakil iptali talebinde bulundum. 4mayıs’da Vodafone üst yönetimden arandığımı söyleyen bir yetkili, “Lütfen iptal etmeyin, size söz veriyorum, üst yönetim olarak birebir farklı nakil birimiyle üst düzeyde kendim görüşeceğim, en geç 2 güne gelip bağlayacaklar.” diyerek beni ikna etti ve tarifemde indirim yapıldı. Buna rağmen verilen sürede ne arayan oldu ne gelen.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda 6 mayısta bu kez “Sizi arayacağız, sizi kaybetmek istemiyoruz.” denildi. Ancak hâlâ hiçbir şekilde arayan, gelen, süreci çözen olmadı. Evde internet üzerinden çalışmak zorunda olmama rağmen tüm bu süre boyunca mağdur edilen taraf ben oldum ve Vodafone’a güvenerek bugüne kadar beklediğim için çok pişmanım.

Nakil birimi, şebeke düşüklüğü nedeniyle iptal durumunda cayma bedeli alınmayacağını özellikle belirtti. Taahhüdümün bitimine iki ay olmasına rağmen, sorun tamamen altyapı ve şebeke kaynaklı olduğu için artık bu aboneliği devam ettirmek istemiyorum. 0018464152 numaralı aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum.