Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Gecikme Ve İletişimsizlik

Vodafone üzerinden 19 Temmuz tarihinde 50 Mbps ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında en kısa sürede benimle iletişime geçileceği ve kurulum için adresime gelineceği söylendi. Ancak başvurunun üzerinden günler geçmesine rağmen arayan, randevu veren ya da süreç hakkında bilgi veren hiç kimse olmadı.

Müşteri numaram 19137497’dir. Süreç uzayınca Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yalnızca “en kısa sürede geleceğiz” denilmekle yetinildi, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme yaşanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre internetsiz kalmam, hem iş hem de günlük hayatım açısından mağduriyet yaşamama neden oldu.

Eğer hizmet verilemeyecekse bunun başvuru aşamasında açık şekilde belirtilmesi, müşterinin günlerce belirsizlik içinde bekletilmemesi gerekirdi. Bu nedenle ev interneti başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, kurulumun bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Gerekmesi halinde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.