Kurulum Randevusu Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sürekli Bekletiyor

8 Haziran’dan bu yana Vodafone ev interneti başvurumun kurulumu bir türlü tamamlanmadı. Başvuru sonrasında “Vodafone Ev İnterneti için siparişinizi oluşturduk, internetinizi ortalama 5 gün içerisinde aktif edeceğiz” şeklinde SMS aldım ve müşteri numaram 0019107646 b016 olarak iletildi. Yaklaşık 10 gün sonra Türk Telekom ekipleri bağlantı için adresime geldi, ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen Vodafone tarafından kurulum randevum oluşturulmadı ve internetim hâlâ bağlanmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Her aramamda en az 10 dakika hatta bekletildim, toplamda 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sağlayabildiğimde ise sadece kayıt açıldığı ve saha ekiplerine bilgi verildiği söylendi, fakat ne bir geri dönüş aldım ne de sahadan herhangi bir ekip tekrar yönlendirildi. Sürecin ne müşteri hizmetleri tarafından ne de saha ekipleri tarafından doğru takip edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Mersin Tarsus’taki adresim için yaptığım bu başvuruda, bana başta bildirilen süreler hiçbir şekilde tutulmadı. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.