Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

0018403451 numaralı Vodafone Ev İnterneti aboneliği kapsamında limitsiz 100 Mbps hizmet kullanmaktayım. 7 Nisan tarihinde yaklaşık 5–6 saat, 8 Nisan ve 9 Nisan tarihlerinde ise tüm gün boyunca ev internetine erişim sağlayamadım. İnternetle çalışan bir insan olduğum için bu durum işimi doğrudan etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgemizde genel bir arıza olduğu, ancak ne zaman giderileceğine dair herhangi bir süre verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Bu kesintiden önce tarafıma SMS veya arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve arıza için net bir onarım süresi de verilmedi. Buna rağmen, bu süre boyunca kullanamadığımız hizmetin ücretinin büyük ihtimalle fatura tutarına tam olarak yansıtılacağı ifade edildi ya da böyle bir izlenim oluştu. Teknolojinin bu kadar gelişmiş olduğu bir dönemde, yüksek ücretler ödediğimiz internet hizmetinden yaklaşık 1,5 gündür yararlanamıyor olmamız ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaksızın kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, hizmet alamadığımız sürelerin faturamızdan düşülmesini ve bilgilendirme yapılmaksızın yaşattıkları bu mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.