Vodafone Ev İnterneti Günlerdir Yok İşim Aksıyor Çözüm Bekliyorum

İstanbul Fatih’te kullandığım Vodafone ev internetim 29 Kasım gecesi saat 00.00’dan sonra tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 6 gündür internetsizim. Son iki ay içinde bu 3. Ya da 4. Kez internet kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce de yine internetim gitmişti, ekipler dışarıdaki kablonun koptuğunu söyleyip düzelttiklerini belirtmişlerdi, ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.

29 Kasım gecesindeki kesintiden sonra hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ertesi gün pazar sabahı evden çıktığımda, teknik ekip gelmiş fakat beni aradıklarında çoktan kapıdaydılar. Neden gelmeden önce aramadıklarını sorduğumda, “abla yarın geliriz” deyip telefonu kapattılar ve bir daha gelmediler. O günden bu yana toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyetinizi belirttim, bugün ekipler kesin dönüş yapacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen.

İlk başta modem üzerinde sadece internet ışığı kırmızı yanarken, pazar günü kapımda işlem yapan ekipten sonra bu kez DNS ışığı da tamamen gitti. Telefonda defalarca sorunun uzaktan çözülemediğini, birilerinin eve gelip müdahale etmesi gerektiğini anlattım ama buna rağmen hâlâ bir teknik ekip yönlendirilmedi. İnternetten çalışan biriyim, işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu nedenle internet kesildiği anda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli internet gittiği için son iki ayda cep telefonu faturam da normalin yaklaşık 5 katına çıktı.

Hesap numaram 0018087972’dir. Günlerdir “geleceğiz” denilerek oyalanıyorum, evde teknik ekip gelir diye beklemek zorunda kalıyor ve işime gidemiyorum. Bir an önce adresime teknik ekibin gerçekten gönderilmesini ve ekibin gelmeden önce mutlaka benimle telefonla iletişime geçmesini istiyorum. Ayrıca sürekli tekrar eden bu kesintiler ve yaşadığım mağduriyet konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.