to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Başvurusu Cevapsız Ve Derhal İptal Talebi
Vodafone ev interneti için İstanbul’da telefon üzerinden başvuru yaptım. Başvurumun ardından kurulum için aranacağım ve işlem sürecinin başlayacağı söylendi, ancak ne herhangi bir arama aldım ne de kurulum için gelen oldu.
Cuma günü yaptığım başvurudan bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, aranmadım ve kurulum süreci başlatılmadı. İlgili hatta kayıtlı numaram 538 *** ** ** olup, tüm bu süre boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, kendilerinin iptal edemeyeceğini, sadece beni araması gereken ekibin iptal yetkisi olduğunu söylediler ve yine bir çözüm sunulmadı.
Artık bu hizmeti almak istemiyorum. Ev interneti başvurumun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, üzerime herhangi bir ücret, cayma bedeli veya benzeri bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim yeni yapıldı ve modem kurulumu için gelen görevli arkadaş kurulum sonunda bir onay linki olduğunu, bu linki tıklayıp onay vermezsem internet hızımın zamanla paket hızının onda birine kadar düşebileceğini söyledi. Görevli bu uyarıyı yaptıktan sonra evden ayrıldı.
Kurulumdan bir süre sonra bana gelen linke baktığımda, süresinin geçmiş olduğunu gördüm ve bu yüzden onay veremedim. Şu an internet hızım iyi görünüyor ancak görevlinin söylediği şey nedeniyle ileride hızımın düşmesinden endişe ediyorum ve bu konuda net bir bilgi alamıyorum.
Vodafone’dan, bu onay linkiyle ilgili sürecin ne anlama geldiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerekirse linkin yenilenmesini veya sistemde gerekli düzeltmenin yapılarak ileride hızımın düşmeyeceğine dair net güvence verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler.
