Vodafone Ev İnterneti Başvurumda Mağduriyet Ve İptal Sorunu

19 Kasım Çarşamba akşamı Vodafone Ev İnterneti için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Görüştüğüm görevliye, başka bir internet firmasında aboneliğim olduğunu, taşındığım için internet taşıma bedelinin cayma bedelinden daha yüksek çıktığını ve bu nedenle hattımı Vodafone’a taşımak istediğimi açıkça anlattım. Bana, cayma bedelimin 2.500 TL’ye kadar Vodafone tarafından karşılanacağı, 2-3 gün içinde altyapı kontrolü yapılıp en geç bir hafta içinde modem teslimi ve internet bağlantısının sağlanacağı söylendi.

Öğretmen olduğumu, evde öğrencim olduğunu ve internete acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Not alındığı, en geç bir hafta içinde internetimin bağlanmış olacağı yönünde söz verildi. Ancak başvurudan bu yana 8 gün geçmesine rağmen ne altyapı için gelen oldu ne de Vodafone tarafından aranıp bilgilendirildim, hiçbir aksiyon alınmadı.

Acil ihtiyacım olduğu için başka bir internet firmasıyla devam etmek istedim fakat sistemde Vodafone başvurum göründüğü için başka firmaya da başvuru yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizim o ekrana yetkimiz yok, başvurunuzu iptal edemiyoruz, sizi aradıklarında istemiyorum derseniz iptal ederler.” deniyor, ancak kimse de aramıyor. Bu süreçte kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitmek üzere, maddi olarak da mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, hiçbir işlem yapılmayan bu ev interneti başvurumu derhal iptal etmesini ve başka firmaya başvuru yapabilmem için üzerimden tüm engellerin hemen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.