BİM Kepez Şubesinde Sorumluların Soğuk Tutumu

Antalya Kepez’de bulunan BİM Abdülhamit şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Ancak özellikle mağaza sorumlularının müşteriye karşı tavrından uzun süredir çok rahatsızım. 10 Mayıs civarında yaşadığım son olayda, üst rafta gördüğüm bir ürünle ilgili bilgi almak istedim, bana hiçbir şey yokmuş gibi “yok” cevabı verildi. Ürünü gördüğümü söyleyince bu kez “evet varmış” denildi ve sanki ürünü satmak istemiyorlarmış gibi, rahatlarını bozmuşum gibi geçiştirilerek cevap verildi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Özellikle sorumluların tavırlı, suratı asık ve isteksiz olduğunu görüyorum. Personel sorumlusu istendiğinde nazla geliyor, net ve açıklayıcı bilgi vermek yerine yine geçiştirici bir şekilde konuşuyor. Buna karşın kasadaki ve reyondaki personelin genel olarak daha güler yüzlü ve daha ilgili olduğunu belirtmek isterim. Sorun temel olarak sorumluların yaklaşımından kaynaklanıyor.

BİM markasını sevdiğim ve bu şubeyi de sık kullandığım için, bu tavırların hem müşteri memnuniyeti hem de BİM’in kurumsal imajı açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Öncelikle mağaza ve bölge sorumlularının müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını, gerekirse bu konuda eğitim verilmesini talep ediyorum.