Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Kopmaları Ve Hız Düşüşleriyle Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamıyor

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım, 0006125721 numaralı ADSL 50 Mbit hattım İzmit Yahyakaptan Bestekar Amir Ateş Caddesi’indeki adresimde kurulu. Uzun süredir bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri yaşıyorum, son üç ay içinde ise bu sorunlar neredeyse dayanılmaz hale geldi. 50 Mbit diye ücret ödediğim hizmeti çoğu zaman stabil şekilde kullanamıyorum.

Bağlantı koptuğunda veya hız düştüğünde müşteri hizmetlerini aradığımda sorunum net bir şekilde çözülmüyor, genelde lafı uzatıp geçiştiriyorlar. Buna ek olarak, ne zaman böyle bir aksaklık yaşasam kısa süre sonra Vodafone tarafından aranıp fiber, kablosuz veya başka ürünler pazarlanmaya çalışılıyor. Hizmet düzgün verilmezken üstüne satış aramalarına maruz kalmak ciddi bir baskı ve mobbing hissi yaratıyor. Ayrıca telefon hattına bağlanan tobi isimli yapay zeka sistemi de çözüm üretmek yerine süreci daha da sinir bozucu hale getiriyor.

Ayda yaklaşık 400 TL ödediğim bu hizmette, temel beklentim ücretini verdiğim 50 Mbit internet bağlantısını kesintisiz, kopma ve hız düşüşü olmadan kullanabilmek. Sürekli sorun yaşayan bir hat üzerinden yeni ürün pazarlanmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Adresimdeki altyapının ve hattımın detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak çözümlenmesini ve ödediğim ücretin karşılığındaki hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.