to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Aboneliği Sonrası E-Devlet'te Açık Dosya Sorunu Ve Mağduriyet
Vodafone ev interneti aboneliğimin kapatılmasına ve tarafıma herhangi bir borç bilgisi verilmemesine rağmen, e-Devlet üzerinde adıma açık bir dosya görünüyor. E-Devlet’te bu dosyayı ödemek için işlem yapmak istediğimde ise “herhangi bir borç yok” şeklinde bildirim çıkıyor. Yani ne borcu görebiliyorum ne de dosyayı kapatabiliyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği, ödemelerin yapılmış olduğu söyleniyor; ancak e-Devlet’teki açık dosyayla ilgili kimse net ve mantıklı bir açıklama yapmıyor. Mail atmam gerektiği belirtildi, mail attım fakat konuyla ilgisiz cevaplar verildi ve sorun hâlâ devam ediyor. Şu anda Vodafone müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Bu açık dosya nedeniyle Türk Telekom hattım üzerinden kendi faturamla cihaz almak istedim; ancak Vodafone’da borç göründüğü için cihaz alamadım. Bu durum hem mağduriyetime hem de finansal olarak hak kaybı yaşamama neden oluyor.
İstanbul’daki eski Vodafone ev interneti aboneliğime ait 0017386990 numaralı kaydımla ilgili e-Devlet’te görünen bu açık dosyanın acilen tamamen kapatılmasını, borç görünüyorsa da tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti aboneliğimi daha önce kapatmama rağmen, yaklaşık iki hafta önce tarafıma 1.643 TL tutarında borç çıkarılarak dosya açıldığını öğrendim. Herhangi bir borcum olmamasına rağmen böyle bir dosya açılması ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ kapatılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Konu hakkında şikayetimi ilettim, Vodafone tarafından benimle iletişime de geçildi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve dosya kapanmadı. Kullanmadığım, kapattığım bir hizmet üzerinden borçlandırılmak ve bunun bu kadar uzaması hem psikolojik olarak hem de itibar anlamında beni rahatsız ediyor. Üzerime kayıtlı, kapatılmış olan ev interneti aboneliğimle ilgili haksız yere açılan bu dosyanın ve 1.643 TL’lik borç kaydının acilen iptal edilmesini, tarafıma ait herhangi bir borç görünmeyecek şekilde sistemlerinizin düzeltilmesini ve dosyanın kapatıldığına dair yazılı veya SMS ile net bir bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
