Vodafone Ev İnternet Kesintisi Sonrası Haksız Modem Ücreti Ve Fatura Talebi

Vodafone ev internet aboneliğim sırasında yan binamızın kentsel dönüşüm kapsamında yıkımı esnasında, bize hizmet sağlayan internet kablosu koptu ve o günden sonra internet hizmeti alamadık. Vodafone’u defalarca arayıp arıza kaydı açtırmamıza rağmen en az 6 kez ekip gelmesine karşın sorun bir türlü giderilemedi ve internetimiz uzun süre tamamen kesik kaldı. Sonuçta hizmet veremedikleri için aboneliğimizi kendileri iptal ettiler.

İptal işlemi sırasında bize hiçbir fatura ücreti çıkmayacağı söylendi, üstüne bir de çıkan ücretlerin otomatik olarak silineceği belirtildi. Buna rağmen sistemde fatura bedeli görünmeye devam etti, bu borç silinmedi ve hâlâ aktif olarak görünüyor. Üzerinden aylar geçtikten sonra ise bu kez tarafıma, modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle ek ücret yansıtıldığına dair mesajlar gelmeye başladı. Oysa aboneliğim yaklaşık beş yıldır devam ediyordu ve iptal sürecinde bana modemi iade etmem gerektiği söylenmedi, ekipler defalarca evime gelmelerine rağmen modemi gelip teslim almadılar.

Şimdi ise modem için 0010820677 numaralı aboneliğime 540–590 TL civarında ek ücret talep ediyorlar ve DHL kargoya gidip kendi imkanlarımla iade etmem gerektiğini söylüyorlar. Hizmeti veremedikleri için aboneliği kendileri sonlandıran Vodafone’un, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve bilgilendirme yapmadan aylar sonra ceza niteliğinde modem bedeli talep etmesini kabul etmiyorum.

İptal sonrası yansıtılan fatura bedelimin ve modem ücreti adı altında talep edilen tüm tutarların ivedi şekilde tamamen silinmesini, üzerime hiçbir borç bırakılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.