Vodafone Ev İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Haksız 400 TL Ücret

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve kaç aydır hem hizmet kalitesi hem de faturaya yansıyan ek ücretler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet neredeyse hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyordu, defalarca dile getirmeme rağmen çözüm üretilmedi. Paketim yükseltildi, GB artırıldı ama performans açısından hiçbir değişiklik olmadı.

Adres nakli için zaten 650 TL ek ücret ödedim ve birkaç kablo takılacak işlem için günlerce beklemek zorunda kaldım. Kurulumda kullanılan modeme de en başında ayrıca ücret ödemiştim. Buna rağmen bana gelen mesajda eski modem için 400 TL civarında ek bir bedel daha yansıtılacağı söyleniyor. Daha önce müşteri temsilcilerine bu konuda sorduğumda böyle bir zorunluluk olmadığı söylendi, şimdi ise kargo ile göndermem gerektiği, aksi takdirde faturama yansıtılacağı şeklinde bildirim gönderildi. “Rızam dışında” haksız ücret uygulanmaya çalışılıyor. Bir kere DHL evden alım yapmıyor, ikincisi de ben bu dehşet sıcakta, bunun için adresimden uzakta ulaşımı bile olmayan kargoya gitmekle yükümlü değilim.

Hem çekmeyen, sürekli sorun çıkaran bir internet hizmeti verilip hem de daha önce ödediğim modem ve nakil işlemleri dışında böyle ek bedeller çıkarılmasını ve eski modeme ilişkin yansıtılacak 400 TL’lik tutarı asla kabul etmiyor, iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetinin de söz verilen şekilde, düzgün ve kesintisiz çalışacak hâle getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durum acilen incelenmeli ve sorun giderilmeli. Eğer bu tutar faturama düşülürse, ilgili mercilere durumu ileteceğim. İndirim adı altında insanlara abonelik tanımlayıp bunu da gerek internet yavaşlığına, gerekse de modem parası diye çıkartmak asla etik bir hizmet değil.