Faturada 120 TL Gizli Modem Ücreti Ve Söz Verilen Geçiş Ücreti Ödenmedi

Vodafone Evde Fiber 100 internet tarifesine geçtiğimde, Superonline’dan Vodafone’a geçişimi telefonla müşteri temsilcisi üzerinden yaptım. Görüşme esnasında bana, ev interneti için her şey dahil aylık 679 TL ödeyeceğim açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım.

Ayrıca aynı görüşmede, Superonline’dan çıkarken ödeyeceğim geçiş ücretinin Vodafone tarafından 2.500 TL’ye kadar karşılanacağı bilgisi verildi. Superonline tarafında 900 küsur tl civarında bir geçiş ücreti yansıdı ve bu tutarın da Vodafone tarafından ödeneceği söylenmişti. Ancak bugüne kadar bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme ulaşmadı.

İlk Vodafone faturam ise 799 TL olarak geldi. Fatura detayına baktığımda “modem ücreti” adı altında ek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Başvuru sırasında bana ayrıca bir modem ücreti ödeyeceğim, özellikle de her ay yaklaşık 120 TL modem ücreti çıkacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Bu ücretin sonradan ve haberim olmadan faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

İki gündür defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı deniyorum ancak bir türlü canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Sürekli tobi karşıma çıkıyor ve yaşadığım fatura, modem ve geçiş ücreti sorunlarıyla ilgili net bir menü ya da çözüm sunulmuyor. Canlı destek alamamak ve derdimi kimseye anlatamamak gerçekten insanı çileden çıkaran bir durum.

Benim net taleplerim, faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesi, tarafıma telefonla kurulum aşamasında belirtildiği gibi aylık toplam 679 TL üzerinden faturalandırma yapılması ve Superonline’dan çıkarken ödediğim yaklaşık 900 TL’lik geçiş ücretinin, verilen söz doğrultusunda Vodafone tarafından karşılanmasıdır. Başvuru sırasında verilen bilgilerin geçerli olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.