Vodafone Altyapı Uygunluğu Yanıltmasıyla İnternetsiz Kaldım

Daha önce farklı bir ev interneti kullanıyordum ve Vodafone ev internetine geçmek istedim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda adres bilgilerim üzerinden kontrol yapıldı ve fiber altyapımın uygun olduğu, herhangi bir sorun olmadan bağlantı yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine abonelik ve bağlantı için onay verdim, gelen mesaj sonrasında da e-devlet üzerinden başvurumu onayladım.

6 Ağustos Perşembe günü pazarlama grubundan D**** Hanım tarafından arandım ve tüm işlemler için kendisiyle görüşebileceğim, en kısa sürede tesis ekibinin de beni arayacağı ifade edildi. Sürece güvenerek önceki internet hattımı da iptal ettirdim. Ancak 7 Ağustos’ta bağlantı ekibinden arayan ve adının B***** olduğunu söyleyen görevli, 13:51’de 0850 804 4444 numaralı hattan arayarak altyapı sorunu olduğunu, bu yüzden bağlantının sağlanamayacağını ve başvurunun iptal edildiğini söyledi.

Başvurudan önce hem müşteri hizmetleri hem de pazarlama tarafından altyapının uygun olduğu söylenip, beni yönlendiren ve önceki hattımı iptal ettirmek durumunda bırakan Vodafone’un, birkaç gün sonra “altyapı sorunu var, bağlantı sağlanamıyor” demesini kabul etmiyorum. Eğer gerçekten altyapı sorunu varsa, bu neden en başta net olarak kontrol edilmeden bana “uygun” denilerek başvuru onaylatıldı ve önceki hattımın iptali gerçekleşti?

Şu an İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi 262. Sokak’taki adresimde internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım. Vodafone’un bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin bir şekilde telafi edilmesini ve ev interneti bağlantım için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse sistemlerini ve altyapı kontrol süreçlerini gözden geçirerek bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrarlanmamasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için, örneğin mevcut Vodafone mobil hattımda bir süre fatura alınmaması veya yeni bağlantı sağlanana kadar bir aylık ek paket gibi somut bir destek sağlanmasını istiyorum.

Uluslararası ölçekte bir şirketin, altyapı uygunluğunu tam netleştirmeden müşteriye “uygun” deyip başvuruyu onaylatması ve önceki hattını iptal ettirerek internetsiz bırakması, kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.