Vodafone 2.500 TL Cayma Bedeli Sözünü Tutmadı

Ağustos ayında Türk Telekom’daki ev internetimi iptal ettirerek Vodafone’un Evde Fiber 100, Fiber 100 Fırsat Kampanyası (v1) paketine geçtim. Geçiş sürecinde Vodafone, Türk Telekom’dan gelecek cayma bedelinin 2.500 TL’lik kısmını karşılayacağını açıkça taahhüt etti.

Türk Telekom’un kestiği 4.139,98 TL tutarındaki cayma bedelini ödedim ve ardından 17 Ağustos’tan bu yana Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden istenen belgeleri defalarca kez yükledim. Her seferinde müşteri temsilcileri beni arayıp sistemlerinde arıza olduğunu, belgeleri göremediklerini ve n*************@vodafone.com adresine mail ile göndermem gerektiğini söylüyor. Belgeleri bu mail adresine gönderdiğimde ise bu kez otomatik olarak, talebimi Vodafone Yanımda uygulamasından iletmem gerektiğini belirten standart bir mail geri geliyor ve süreç başa dönüyor.

Bu kısır döngü hem zamanımı alıyor hem de verilen taahhüdün yerine getirilmediğini açıkça gösteriyor. Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve 2.500 TL’lik cayma bedeli desteği tarafıma ödenmedi.

Vodafone’un, Türk Telekom’dan internetimi kendi bünyelerine taşımam karşılığında verdiği 2.500 TL cayma bedeli ödeme sözünü tutmasını ve bu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.