Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunlarına Çözüm Bulunamıyor

Vodafone Evde İnternet 50 paketini yaklaşık 11 aydır İstanbul Kağıthane Çeliktepe Mahallesi’nde kullanıyorum. Bu süre zarfında ara ara bağlantı kopmaları ve çekmeme sorunları yaşadım. Ancak 8 Eylül’den itibaren internetim tamamen kesildi ve bugünle beraber toplamda 10 gün boyunca evde internet hizmeti alamadım. Bu süreçte 5’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde geçiştirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Genellikle “Fiber altyapı çalışması var, bekleyin” gibi açıklamalar yapıldı.

Ayrıca faturamın sabit olması gerekirken, ilk aydan itibaren ve sonraki aylarda farklı tutarlar ödedim. Bu konuda da herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bu konu ile ilgili başvurduğumda da bir çözüm sunulmadı.

İnternetim yaklaşık bir buçuk hafta sonra düzeldi, ancak bu süreçte mağdur oldum ve hizmetten yeterince faydalanamadım. Hâlâ taahhütlü paket kullanıcısıyım. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu ayki faturamın yarısının iade edilmesini, geçmişte ödediğim fazla tutarların tarafıma geri ödenmesini ve bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.