to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Çocukların Eğitimine Engel Ve Ekstra Maliyet
Vodafone Net Evde İnternet abonesiyim. Ankara Mamak’ta bulunan adresimde yaklaşık 15 gündür, tahmini 20.02.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.
İnternet bağlantısı olmadığı için özellikle çocuklarım derslerini yapamıyor, uzaktan eğitim ve ödevlerini yerine getiremiyorlar. Günümüz Türkiye’sinde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken bu kadar uzun süre kesinti yaşamak bizi hem günlük hayatımızda hem de iş ve eğitim anlamında ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte mecburen dışarıdan ücret karşılığında internet hizmeti alarak ihtiyacımızı gidermeye çalıştık ve bu da bizim için ekstra maddi yük oluşturdu.
İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim halde kullanamadığım dönemler için gerekli inceleme yapılarak tarafıma iade veya fatura indirimi uygulanmasını ve internet olmadığı için dışarıdan almak zorunda kaldığım internet hizmetine ödediğim ücretlerin de tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet aboneliğimi kendi evimde kullanıyorum ve yaklaşık 15.02.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir aydır kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca evde internet bağlantım hiç sağlanmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, en kısa zamanda yapılacak” denilmesine rağmen ne gelen var ne arayan ne de somut bir çözüm sunan oldu. Daha önce de sizin aracılığınızla şikayet oluşturmama rağmen yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Faturanın durdurulduğu söyleniyor ancak bu, yaşadığımız mağduriyete bir çözüm olmuyor. İki çocuğum var, derslerini yapabilmeleri için internete ihtiyaçları var fakat ev interneti olmadığı için derslerine düzgün şekilde devam edemiyorlar. Mecburen cep telefonlarımızdan internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bunun için normal ev internetinin kat kat üzerinde ücretler ödedik, hâlâ da ödemeye devam ediyoruz. Sorunun yaşandığı adres Küçük Kayaş Mahallesi 18**. Sokak, Mamak / Ankara’dır. Bu kadar uzun süredir devam eden kesintiye rağmen teknik bir ekip gelmemesi ve sorunun kalıcı şekilde giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Vodafone’dan talebim, öncelikle adresimdeki internet sorununun acil olarak giderilmesi ve ev internetimin yeniden aktif, kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım ev interneti nedeniyle cep telefonu hatlarımızdan almak zorunda kaldığımız internet paketleri için oluşan ekstra masrafların da mümkün olan ölçüde karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti abonesiyim. Ankara Mamak Küçük Kayaş Mahallesi 18** Sokak’taki adresimde yaklaşık bir aydır ev internetine hiç bağlanamıyorum. 15.02.2026 tarihinden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Her aradığımızda sadece bölgede çalışmaların devam ettiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve bağlantı hâlâ yok. Bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamamamıza rağmen fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Evde özellikle çocuklarım uzaktan erişim ve dersleri için internete ihtiyaç duyuyor, internet olmadığı için cep telefonlarından ek internet paketleri almak zorunda kaldık. Vodafone’dan, adresimdeki bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığımız cep telefonu ek internet paketlerinin bedellerinin ve kullanamadığımız ev interneti ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.
