Ücretsiz Olması Söz Edilen 650 TL Nakil Ücreti Faturada Görüldü

Vodafone evde internet için 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Geçtiğimiz ay, benim bilgim ve onayım olmadan binamızdaki fiber kablolar Turkcell’e bağlı çalışanlar tarafından yenilenmiş ve bu nedenle ev internetime bir süre bağlanamadım. Bunun üzerine Vodafone üzerinden servis talebi açtım ve gelen ekip evdeki sistemi yeni fiber kabloya uyumlu hale getirdi, bu işlem sırasında herhangi bir ek ücret alınmayacağı özellikle belirtildi.

Ancak Mayıs dönemi faturamda toplam 1.181,98 TL tutar çıkarıldı ve bu faturada “diğer giderler” başlığı altında “nakil işlemleri” adıyla 650 TL’lik bir kesinti yapıldığını gördüm. Hem bu ücret tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmedi, hem de yapılan işlemin ücretsiz olduğu ifade edilmişti.

Sesli asistan üzerinden bir çözüm bulamadığım ve yeterli destek alamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan ve ücretsiz olacağı söylenen bu 650 TL “nakil işlemleri” ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.