to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Modem Değişimi İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişki
Vodafone internet aboneliğim için kullandığım 200 Mbps hizmet kapsamında yaklaşık son bir hafta içinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve internet hizmetimin iyileştirilmesi adına modemimin ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi verildi. Ben de bu teklifi kabul ettim.
Bu görüşmeden sonra iki kez daha arandım ve bana modem değişimi için aranıp aranmadığım soruldu. Her seferinde böyle bir arama yapılmadığını söylemem istendiği şekilde “hayır” yanıtını verdim. Sonrasında modem değişimi teklifi yapılmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadan süreç kapatıldı ve bana SMS ile “talebiniz üzerine modem değişimi iptal edildi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa benim iptal yönünde hiçbir talebim olmadı.
Müşteri hizmetlerinin bu çelişkili ve ciddiyetsiz yaklaşımından rahatsız oldum. Benden onay aldıkları halde modem değişimini gerçekleştirmeden, üstelik iptal talebi de benden gelmemişken süreci kapatmalarını kabul etmiyorum. Tarafıma söz verilen ücretsiz modem değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu konudaki hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim evet görüşme sağlandı ama artık Vodafone Net’e herhangi bir ilgi göstermiyorum. Aksine artık antipatim olmaya başladı. Arayan müşteri hizmetleri bir önceki arayan temsilcinin hatalı bilgi aktardığını beyan etti, modemimin değişmesine gerek olmadığını söyledi. Bu durumda bu arayan temsilcinin de bilgisine ve yönlendirmesine güvenemiyorum. Günün sonunda modemim hizmet kalitemin yükseltilmesi adına değiştirileceği söylendi ve yapılmadı, Vodafone Net’in ne hizmeti kalitesini yükseltmek istediği ne temsilcilerinin arama kalitelerini kontrol ettiği ne de müşteri memnuniyetini önemsemediği her aksiyonlarından belli oluyor.
