Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

Vodafone’dan aldığım 200 Mbps ev internetini yaklaşık Aralık 2025’ten beri kullanıyorum, aynı zamanda telefon hattım da uzun yıllardır Vodafone’da. Son 6 aydır ise günün saati fark etmeksizin sürekli internet kopması yaşıyorum. Bir anda modem 4G’ye düşüyor, internet tamamen gidiyor. İnternetin gelmesi için ya modemi kapatıp açmam gerekiyor ya da en az 10 dakika kadar beklemek zorunda kalıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sayısını gerçekten hatırlamıyorum. Her seferinde yalnızca uzaktan güncelleme yapıp “bir daha olmayacak” denilmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Arıza kaydı açılması için 24 saat içinde 5 kez kopma olması gerektiğini, haftada 3 kez kopma yaşamanın onlar için bir anlam ifade etmediğini söylemeleri de ayrıca şaşırtıcı oldu. Kendi kendine bağlantı koptuğu için aradığımda da, birkaç kez “siz kapatıp açmışsınız” denilerek sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi ve bu tutum karşısında adeta şok oldum. Defalarca kez teknik birinin gelip modeme ve hatta bakmasını, cihazda bir sıkıntı olup olmadığının kontrol edilmesini istedim, buna rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve sorunla ilgilenilmedi.

Artık bu durumdan bıktım ve iptal ettireceğimi söylediğimde bile gayet rahat bir şekilde “tamam iptal edelim o zaman” denilmesi beni hem mağdur etti hem de müşteriye verilen değeri sorgulatır hale getirdi. Sürekli kopan ve sağlıklı kullanamadığım internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse modem ve hat kontrollerinin yerinde yapılmasını ya da çözüm üretilemiyorsa cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.