to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yeni Modem Talebim Reddedildi
Vodafone evde internet abonesiyim ve Vodafone Fiber 200 Mbps hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde çok sayıda cihazın modeme bağlı olmasıyla da ilişkili olduğunu düşündüğüm sık sık kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı zaman zaman hiçbir işlem yapmama rağmen 5 dakika ya da 15 dakika boyunca gidip geliyor ve kendiliğinden tekrar bağlanıyor.
Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca arayarak aboneliğim sırasında verilen modemin değiştirilmesini talep ettim. Özellikle Wi-Fi 6 veya Wi-Fi 7 destekli, kapsama alanı daha geniş, mümkünse kullanılmamış sıfır bir modem ile değişim yapılmasını rica ettim. Ancak tarafıma böyle bir prosedür olmadığı, sadece arıza kaydı durumunda veya abonelik iptali sonrası yeni abonelikte modem desteği verilebildiği bilgisi iletildi.
Mevcut aboneliğimi iptal edip tekrar abonelik başlatmak gibi uğraştırıcı bir sürece girmek istemiyorum. Vodafone Net’ten beklentim, yaşadığım kopma sorunları dikkate alınarak modemimin daha yeni nesil ve kapsama alanı güçlü bir cihaz ile değiştirilmesi yönünde destek verilmesi. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde mevcut aboneliğimi iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saha personeli benimle iletişime geçti ancak modemde sorun olsa dahi yeni nesil modemle değil aynı eski nesil modemle değişimini yapabileceğini ve yine aynı sorunların yaşanabileceğini iletti. Müşteri temsilcisiyle konuştuğumda Wi-Fi 6/Wi-Fi 7 modemin sadece yeni müşterilere verildiği bildirildi. Aboneliği iptal edip tekrar yapın o halde dediğimde 3500 lira cayma bedeli çıkarılıyor. Belki 10 yıllık müşteriyim ve ilk kez böyle saçma bir şey duyuyorum. Yeni abonelik yapılması lazım o zaman yapın bana modemi verin dediğimde cayma bedelini ödeyin diyorsunuz. Kendim modem alsam fiber hatlarda bu modemin kurulumunu Vodafone yapmadığı bilgisi saha personeli tarafından verildi. Ben şimdi napacağım? Yeni modem alsam kurulum yapılmayacak, eski modem bozuk, yeni nesil vermek için de aboneliği iptal et 3500 lira ona öde sonra yeni kurulum yaptır bir de onunla uğraş. Dalga mı geçiyorsunuz müşteriyle? Altı üstü yeni nesil bir modem bağlantısı yapacaksınız yıllardır müşteriniz olan kullanıcıya eziyet ediyorsunuz. Yeni modem sadece yeni müşteriye veriliyor ne demek? Bu durum böyle gittiği takdirde alternatif hizmet sağlayıcı şirketlerle çalışacağım.
