Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yeni Modem Talebim Reddedildi

Vodafone evde internet abonesiyim ve Vodafone Fiber 200 Mbps hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde çok sayıda cihazın modeme bağlı olmasıyla da ilişkili olduğunu düşündüğüm sık sık kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı zaman zaman hiçbir işlem yapmama rağmen 5 dakika ya da 15 dakika boyunca gidip geliyor ve kendiliğinden tekrar bağlanıyor.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca arayarak aboneliğim sırasında verilen modemin değiştirilmesini talep ettim. Özellikle Wi-Fi 6 veya Wi-Fi 7 destekli, kapsama alanı daha geniş, mümkünse kullanılmamış sıfır bir modem ile değişim yapılmasını rica ettim. Ancak tarafıma böyle bir prosedür olmadığı, sadece arıza kaydı durumunda veya abonelik iptali sonrası yeni abonelikte modem desteği verilebildiği bilgisi iletildi.

Mevcut aboneliğimi iptal edip tekrar abonelik başlatmak gibi uğraştırıcı bir sürece girmek istemiyorum. Vodafone Net’ten beklentim, yaşadığım kopma sorunları dikkate alınarak modemimin daha yeni nesil ve kapsama alanı güçlü bir cihaz ile değiştirilmesi yönünde destek verilmesi. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde mevcut aboneliğimi iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.